Уважаемые коллеги, рады приветствовать Вас на информационно-аналитическом портале «Практика CRM»!

Очевиден вопрос: а почему так? Почему страна, в которой работает несколько миллионов юридических лиц и частных предпринимателей, занимающая 1/6 часть суши, занимает столь незначительную долю рынка CRM-систем? Ответ не так труден, как может показаться. Само понятие «качества работы с клиентами» в России не всегда находится на первом месте в числе множества показателей работы предприятия.

Можно найти несколько причин этого обстоятельства, среди которых и особенности кадровой политики предприятий, особенно их фронт-офисных служб и подразделений, и особенности конкуренции в нашей стране и много других причин. В основе этого перечня причин зачастую лежит банальное непонимание акционерами предприятий и их управленческим составом роли качества обслуживания и удовлетворенности клиентов в успешности, эффективности и конкурентоспособности компании.

С помощью этого ресурса мы хотим изменить сложившийся порядок вещей за счет обмена опытом, просветительской деятельности, предоставления будущим и существующим пользователям информации здесь и сейчас, о том, как можно добиться повышения эффективности работы с клиентами.

Мы верим в то, что участие и публикация на портале материалов ведущих участников CRM-рынка России и СНГ, ответы на вопросы наших клиентов, возможно споры, позволят создать синергетический эффект для рынка в целом, что в конечном итоге принесет пользу всем – и нашим заказчиками и нашим компаниям.

Мы также будем рады предложениям и пожеланиям по развитию портала «Практика CRM» для того, чтобы он был постоянным другом, советником, аналитиком для Вас и Ваших клиентов.

С надеждой на длительное и интересное сотрудничество,