В рамках Terrasoft Customer Forum 6 марта в Киеве выступит идеолог Social CRM, автор бестселлера «CRM со скоростью света», Пол Гринберг. CRM эксперт №1 в мире на Terrasoft Customer Forum расскажет об одном из самых «горячих» трендов в области управления опытом клиентов – Social CRM. Пол Гринберг представит участникам форума исследование бизнес-стратегий пионеров данного направления.
Выступление Пола поможет Вам ответить на 3 ключевых вопроса:
- Почему все западные компании, вне зависимости от размера, внедряют подходы Social CRM?
- Как Social CRM влияет на тот опыт, который клиент получает в процессе общения с вашей компанией, брендом, продуктом?
- Почему без интеграции социальных медиа в процессы управления клиентами ваш бизнес останется «вне игры»?
Тема управления опытом клиентов станет ключевой на Terrasoft Customer Forum. Катерина Костерева, управляющий партнер группы компаний Terrasoft, расскажет о возможностях управления бизнес-процессами (BPM) для формирования исключительного опыта клиентов и даст ответы на следующие вопросы:
- Как выстроить процесс взаимодействия, который был бы прозрачен и сотрудникам и клиентам? Какими средствами можно добиться четкой координации действий разных подразделений и как это повлияет на впечатление клиента от общения с брендом?
- Как быстро находить «узкие места» во взаимодействии до того момента, когда клиенты начнут уходить к конкурентам?
- Каких успехов уже достигли компании, используя правильный процессный подход в работе с клиентами?
Заботясь о своих клиентах, Terrasoft подготовил насыщенную программу:
Регистрация: | 15:00 - 16:00 |
Время проведения: | 16:00 - 18:00 |
Коктейль: | 18:00 - 19:00 |
Terrasoft Customer Forum пройдет в Киеве, в конференц-зале гостиницы Hyatt Regency по адресу ул. Аллы Тарасовой, 5. Вход для существующих и потенциальных клиентов Terrasoft бесплатный.
Для тех, кто не сможет приехать, будет организована онлайн-трансляция мероприятия.
Регистрация на данное мероприятие уже невозможна.
Перейти к списку текущих мероприятий
Перейти к списку текущих мероприятий