Тренинг позволит участникам получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании и сэкономить время и деньги при внедрении CRM-системы. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ. К тому же участие в тренинге станет отличной возможностью получить множество новых идей в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов на основе опыта десятков компаний из различных отраслей.
Цели тренинга:
- Сформулировать цели внедрения CRM-технологий в компании;
- Создать команду внедрения CRM;
- Сформировать клиентскую базу компании;
- Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM;
- Понять, как внедряется CRM-система, и избежать основных ошибок при подготовке проекта и внедрении CRM-системы;
- Выделить KPI для оценки работы сотрудников.
В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете:
- Как внедрить CRM-технологии в своей компании?
- «Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца?
- Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?
Автор тренинга — Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», который работает на рынке CRM с 2002 года и за это время участвовал в более чем 100 успешных проектах внедрения CRM-систем в различных отраслях, в том числе в первом проекте внедрения «1С:CRM» в России.
Алексей имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Он также провел более 230 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант. Автор книги «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM-рынка».
Программа тренинга:
Время | Описание |
---|---|
09:30 – 10:00 | Регистрация участников, приветственный кофе |
10:10 – 10:25 | Просто о сложном: Концепция CRM
|
10:25 – 10:40 | Бизнес-проблемы: что у нас не так?
|
10:40 – 11:30 | Первый шаг: даешь цели и задачи!
|
11:30 – 11:45 | Кофе-брейк |
11:45 – 12:00 | Второй шаг: Тимур и его CRM-команда
|
12:00 – 13:00 | Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса в области CRM
|
13:00 – 14:00 | Обед |
14:00 – 16:15 | Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение)
|
16:15 – 17:00 | Решения «1С:CRM» и компьютерная телефония
|
17:00 – 17:30 | Подведение итогов тренинга. Домашнее задание - «План 72 часа» |
17:30 – 18:00 | Завершающий кофе-брейк |
Эксклюзивно только для участников тренинга! Возможность персональных консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель после тренинга по электронной почте.
Перейти к списку текущих мероприятий