- Технологии и инструменты, повышающие качество клиентского обслуживания.
- Стратегии Omni-channel в обслуживании клиентов финансового сектора.
- Персонализированное обслуживание через цифровые каналы.
- Как увеличить конверсию продаж. Подходы, сервисы и технологии в современном контактном центре.
- Опыт внедрения цифровых каналов в работу контактного центра.
- Оптимизация затрат контакт-центра и повышение эффективности.
- Управление знаниями о клиенте: Как обеспечить контактный центр полной, актуальной и своевременной информацией о продуктах и услугах?
- Обеспечение высокого уровня сервиса по различным каналам доступа.
- Организация и принципы работы контакт-центра как основы активных продаж в финансовом секторе.
На мероприятии пройдет эксклюзивное представление результатов рейтинга Ежегодного Независимого Исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе». В рамках Исcледования было изучено качество и скорость обслуживания клиентов по телефону, email, в онлайн-чатах, формах обратной связи на официальных сайтах компаний и социальных сетях по методике mystery shopping. Одно из новшеств исследования в 2017 году – определение уровня омниканальности сервиса в исследуемых компаниях.
Присоединяйтесь к участию в форуме и получите возможность узнать о передовом опыте от лучших и успешных специалистов-практиков, почерпнуть уникальные идеи для решения задач управления персоналом, взаимодействия с клиентами или оптимизации процессов в вашем КЦ, а также пообщаться с коллегами и обсудить актуальные вопросы в дружественной атмосфере.
Воспользуйтесь промокодом CRM10 и получите скидку 10% при регистрации на форум (по кнопке ниже).
Перейти к списку текущих мероприятий