2.jpeg)
Мнение экспертов CRM
Как искусственный интеллект меняет customer journey
Автор : Юрий Гольцер Компания : Navicon
О жизненном цикле клиента и его эффективном использовании
Автор: Елизавета Михайлова Компания: DM Basis
Жизненный цикл клиента (ЖЦК) – термин, описывающий весь спектр взаимодействия клиента с компанией от момента знакомства с ее продуктами или услугами до совершения покупки и прекращения сотрудничества (ухода). Для любого бизнеса важно сделать жизненный цикл клиента как можно более долгим, так как это позволят получить постоянного, лояльного покупателя, «адвоката бренда», рекомендующего компанию своим близким и друзьям. К клиентам, находящимся на разных стадиях жизненного цикла, нужен свой подход, свои методы и инструменты взаимодействия. В этом помогают методы CRM и масс-маркетинг (брендинг/реклама/качество товара), используемые с учетом стадии, на которой находится покупатель.
Омниканальность: как выиграть в битве за клиента в В2В
Автор: Вера Гусева Компания: Портал «Практика CRM»
С развитием онлайн-технологий бизнес стремительно переходит в Интернет. И с повсеместным внедрением digital-решений границы между подходами к работе с клиентами в В2С и В2В стираются. В ритейле давно применяются различные каналы коммуникаций с покупателем, в комплексе обеспечивающих высокую эффективность текущих операций и обратной связи. При этом сегодня подавляющее большинство клиентов сегмента В2В являются также активными пользователями онлайн-услуг и торговли вне бизнес-сферы. Можно допустить, что их личный опыт оказывает воздействие и формирует ожидания в отношении уровня сервиса и в рабочих процессах.
Торговой марке Onyma, принадлежащей компании Стек Софт, исполняется 15 лет
Автор: Вера Гусева Компания: Портал «Практика CRM»
В этом году бренду Onyma исполняется 15 лет. Владелец бренда - компания Стек Софт - один из немногих примеров успешного российского проекта, начатого энтузиастами и профессионалами практически «с нуля». Сегодня в компании работает более 50 человек, высокопрофессиональных программистов-разработчиков и сотрудников отдела внедрения и технической поддержки - золотой фонд Onyma. Многие сотрудники работают в компании с момента основания. Присоединяясь к многочисленным поздравлениям команды Onyma, мы решили выяснить у Виктора Кутукова, генерального директора компании, в чем секрет успеха ее решений на рынке биллинговых, а с недавнего времени и CRM-решений.
Разговор с IKEA Centres Russia о трендах в индустрии розничной торговли
Автор: Юлия Николаева Компания: IKEA Centres Russia
В начале июля мы публиковали новость о том, что программа лояльности MEGACARD вошла в число победителей премии Loyalty Awards Russia 2016. Вместе с еще 31 проектом она была выбрана из более чем 130 заявок от 80 компаний. Признание экспертов премии заслужить непросто. Поэтому мы попросили Юлию Николаеву, руководителя программы по многоканальному маркетингу в компании IKEA Centres Russia, рассказать об опыте компании в построении взаимоотношений со своими гостями и, конечно, обсудили с ней новые тренды в индустрии розничной торговли, ведь IKEA Centres Russia известна на рынке постоянным поиском новых идей для улучшения покупательского опыта своих клиентов.
Возможен ли индивидуальный подход с системой из «коробки»?
Автор: Татьяна Малявина Компания: Hawk House Integration
Старт продаж платформы AMBER был анонсирован в конце марта этого года, ее тест-драйв мы провели через месяц после появления на рынке. И хотя это кажется невероятным, за три месяца в ней появилось много новых полезных инструментов, а учитывая, что в рамках тест-драйва мы не описываем потенциал системы, а тестируем ее реальный функционал, - мы решили, что сейчас самое время обсудить с Татьяной Малявиной, коммерческим директором компании «Хок Хаус Интегрэйшн», новые возможности AMBER и ее позиционирование на рынке, чтобы предоставить нашим читателям самую актуальную информацию.
6 стратегий организации B2B-продаж в сложные времена
Автор: Дмитрий Чередник Компания: SalesUp Consult
Практически все рынки, на которых работают и наши клиенты, затронул кризис. Исключение составили несколько нишевых бизнесов и те, в основном портфеле которых были товары или услуги на экспорт. Писать о том, с какими трудностями столкнулся бизнес – бессмысленно. Истории не новы. Сейчас время эффективных и жестких мер. Только это приведет к результату и позволит зарабатывать, когда все вокруг рушится. Мы решили поделиться с Вами основными стратегиями работы в кризис, которые выявили и сформировали эксперты нашей компании и которые мы адаптируем в том числе для себя и своих клиентов. Сценариев немного. Хорошая новость в том, что они рабочие.
Как привлечь и удержать клиентов в В2В: внедрение омниканальной стратегии
Автор: Брайан Уолкер (Brian Walker) Компания: SAP SE
Времена, когда работа с клиентами в B2B-торговле кардинально отличалась от продаж в B2C, безвозвратно уходят. Повсеместное внедрение digital технологий навсегда изменило рыночную конъюнктуру, ведь В2В-покупатели получили доступ к широкому выбору поставщиков товаров и услуг по всему миру. И сегодня как никогда важно помнить, что люди, совершающие покупки в B2B-секторе, одновременно являются и непосредственными участниками B2C-торговли, проецируя свой личный опыт на B2B-модели. Поэтому нет ничего удивительного, что люди, вовлеченные в продажи, сравнивают уровень сервиса в B2C и B2B-сферах. К сожалению, зачастую сравнение оказывается не в пользу последней.
Концепция омниканальности в практике: выбираем контакт-центр
Автор: Лина Архипова Компания: КОРУС Консалтинг
Концепцию омниканальности при взаимодействии с клиентами сегодня выбирает все больше компаний: они стремятся не только предложить клиенту все возможные способы коммуникации, но и сделать так, чтобы для клиента эти каналы были взаимосвязаны. Автоматизированные контакт-центры в рамках этого процесса позволяют решить большую часть задач. Рассмотрим, как современной компании выбрать подходящее решение, которое легко встроится в концепцию омниканальности, а также обсудим, что представляют собой контакт-центры нового поколения и что они могут предложить для улучшения обслуживания клиентов.
Материалы портала
Мы на Facebook
Наш опрос
-
Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
-
Ищу информацию о понятии CRM
55.12% -
Хочу улучшить работу своей компании
49.20% -
Ищу информацию о конкретной CRM-системе
43.55% -
Ищу работу в CRM-отрасли
30.39% -
Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
29.06% -
Другое
28.80% -
Ищу информацию о конкретной компании
27.39%
-
Ищу информацию о понятии CRM
