Подбор CRM-системы на Практике CRM


CRM-система для торговой компании: автоматизация задач для контроля продаж

30.11.2016 Автор : Татьяна Малявина Компания : Hawk House Integration Система : AMBER
Версия для печати открывается в новом окне
CRM-система для торговой компании: автоматизация задач для контроля продаж
Компания «Орландо-М», основанная в 1992 году, специализируется на оптовой и розничной торговле текстильной галантереей и изделиями для оформления интерьера дома и офиса. Одним из направлений деятельности компании является также продажа ароматической продукции, которая наиболее востребована гостиницами, ресторанами, фитнес-клубами, торговыми центрами, спа-салонами, автосалонами и медицинскими центрами. Коллекция ароматов в портфолио компании насчитывает более 10000 вариантов. Доставка продукции со склада в Москве осуществляется по всей России.

Особенность работы с клиентами в «Орландо-М» заключается в том, что поставкой продукции взаимоотношения с ними не заканчиваются, а только начинаются. И основная сложность заключается в контроле процесса продаж, включающего большое количество шагов и разветвлений: менеджерам необходимо отслеживать формирование заказов на складе, организовывать логистику, контролировать доставку транспортными компаниями, своевременно напоминать клиентам о пополнении их запасов. Если все это делать бесперебойно, клиент доволен, сделки становятся регулярными и компания зарабатывает. Пока клиентов было немного, «примитивных» инструментов хватало. Но с увеличением числа новых клиентов, увеличился отток старых. Стало ясно, что контролировать длинную последовательность шагов можно только автоматически.

После аудита бизнес-процессов компании «Орландо-М», проведенного аналитиками команды AMBER, был определен пул задач, которые планировалось решить с помощью AMBER CRM:

  1. Обеспечить бесперебойную доставку продукции клиентам.
  2. Увеличить число повторных продаж
  3. Обеспечить обмен данными о клиентах с внешними системами, используемыми клиентами, в первую очередь с 1С.
  4. Полностью контролировать работу менеджеров, ежедневно выявляя все просроченные задачи и невыполненные KPI по звонкам, встречам и выручке.
  5. Автоматизировать процесс планирования рабочего дня сотрудников.
  6. Получить возможность сохранять все телефонные переговоры и контролировать качество общения менеджеров с клиентами, используя возможности IP-телефонии Askozia.
  7. Организовать «Базу знаний» в едином информационном пространстве для обмена опытом.

Для максимально быстрого получения результатов автоматизации проект был разделен на два этапа после утверждения технического задания:

  • Поставка лицензий AMBER CRM, настройка интерфейса и дашборда, обучение пользователей.
  • Интеграция AMBER CRM с 1С и с телефонией заказчика – Askozia.

В процессе реализации проекта у команды возникали некоторые сложности, которые были решены за счет переноса аутсорсинговых сервисов от разных поставщиков под управление «Хок Хаус Интегрэйшн». Команда AMBER взяла на себя техническое обслуживание сервера, на котором размещена CRM-система, и поддержку выполненной интеграции AMBER CRM с IP-телефонией Askozia.

В рамках интеграции с IP-телефонией был реализован механизм всплывающей карточки звонка, отображаемой ответственному за контакт менеджеру, настроить сценарии звонков в зависимости от занятости сотрудников, подключить скрипты разговоров для менеджеров по исходящим звонкам и дополнить карточку звонка обязательными полями, которые менеджер обязан заполнить во время разговора. Кроме интеграции с IP-телефонией, в рамках проекта была также выполнена интеграция AMBER CRM с почтовым сервером, сайтом и онлайн-консультантом.

Интеграция Amber CRM с телефонией

Благодаря интеграции CRM-системы с «1С:Управление торговлей 10.3» была проведена первичная выгрузка контрагентов, контактов и договоров из 1С в AMBER CRM, релизована обратная загрузка контрагентов, контактов и договоров из CRM-системы в 1С в онлайн-режиме, а также настроена выгрузка счетов, оплат, отгрузок и накладных из 1С в AMBER CRM по расписанию.

Интеграция Amber CRM с 1С:УТ

Для руководителя компании был создан специальный дашборд, на котором в круговой диаграмме выводится план-факт звонков, встреч, продаж по каждому менеджеру и компании в целом. В рамках проекта был также разработан отдельный раздел «База знаний», представляющий из себя структурированное файловое хранилище с полями-тегами, описывающими область знаний, к которой относится конкретный файл.

Специалисты AMBER консультировали нас на каждом шаге с самого начала и помогли сформулировать требования к идеальному для нас решению, а потом воплотили его в жизнь. Благодаря детализации этапов в сделках, теперь нам удается выявлять и решать проблемы сразу по факту их возникновения, не теряя при этом клиентов. Помимо стандартных шагов наш процесс учитывает комплектацию заказа на складе, необходимость напоминаний об оплате при рассрочке платежа, отправку заказа транспортной компанией, контроль расходных материалов у клиентов и многое другое. В результате внедрения AMBER CRM объем наших продаж увеличился, а обучение новых менеджеров проходит значительно быстрее. Мы с удовольствием наблюдаем за быстрым развитием выбранной нами системы. Новые функции, регулярно появляющиеся в ней, делают нашу работу еще комфортнее и результативнее,

— поделился своими впечатлениями о выполненном проекте управляющий Ароманаправления комании «Орландо-М» Максим Анохин, принимавший личное участие в проекте.

О КОМПАНИИ
Hawk House Integration

Компания «Hawk House Integration» специализируется на разработке инновационных автоматизированных решений, помогающих бизнесу увеличивать свою эффективность.

ЗДЕСЬ ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАВИТЬ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ
ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ:

Вернуться на главную страницу раздела

Материалы портала

Мы на Facebook

Наш опрос

Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"