Подбор CRM-системы на Практике CRM

Описание системы Oracle CRM on Demand

Полнофункциональные решения Oracle Siebel CRM обеспечивают широкие возможности, которые позволяют организациям повышать эффективность продаж, маркетинга, лояльность и эффективность сервиса. А в сочетании с коммерческими решениями Oracle эти продукты образуют единый комплекс с перекрестными связями, что ценится клиентами компании.

Продукты Oracle CRM On Demand позволяют организациям любых типов и размеров получить те же преимущества:

  • Стать интеллектуальнее - с помощью контекстуальных знаний, текущего и статистического анализа и адаптивного бизнес-планирования;
  • Стать продуктивнее - с помощью интеграции сбытовых и маркетинговых функций в "облачной" системе, объединения платформы Outlook и мобильных технологий, а также специальных отраслевых решений;
  • Получить максимальную выгоду - за счет снижения совокупной стоимости владения, применения средств безопасности корпоративного уровня и свободного сочетания индивидуальной и коллективной форм аренды ресурсов.

Поставка Oracle CRM On Demand включает следующие модули:

  • Sales - управление продажами;
  • Marketing – управление маркетинговыми кампаниями;
  • Service – управление обслуживанием клиентов;
  • Call Center – управление центром обработки вызовов;
  • Analytics – мощное средство аналитической отчётности с использованием технологии OLAP, включающее панели отчетов, средства разработки и 45 преднастроенных отчётов;
  • Partner Relationship Management – управление отношениями с партнерами по бизнесу.

В рамках контракта предоставляется возможность выбора стандартного решения, либо одного из решений, включающих дополнительный функционал, разработанный с учётом потребностей бизнес-индустрии. Поддерживаются следующие индустриальные решения: автомобильная отрасль, медицина, высокие технологии, финансовая отрасль (страхование или управление активами).

Соответствие функционала данной CRM-системы типовым бизнес-задачам
Характеристика Значение характеристики
Общая информация о системе
Вендор ORACLE
Интегратор ORACLE
NAVAT
GetCRM
Энвижн Груп
Год выпуска первой версии системы 2003
Класс продукта CRM-система
Тип поставки Самостоятельный продукт
Аренда (SaaS) Да
Отраслевая применимость HORECA (Общепит и отельный бизнес)
IT и Telecom
Автобизнес
Банки
Государственные органы
Дистрибуция, склад, логистика
Издательские услуги и полиграфия
Медицинские услуги
Образовательные услуги
Профессиональные услуги
Производство
Развлекательные и оздоровительные услуги
Реклама
Страховые услуги
Строительство и недвижимость
Торговля оптовая
Торговля розничная
Туризм
Финансовые услуги
Численность компании заказчика 1-10 сотр.
10-25 сотр.
25-100 сотр.
100-250 сотр.
250-1000 сотр.
> 1000 сотр.
Цена лицензий и обслуживания
Цена лицензии (сервер) Не требуется
Цена лицензии (раб. место) Не требуется
Тип клиентской лицензии Именная
Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.) 500-1000$
Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости) 10-25%
Возможности работы с клиентами и контактами
Список контактов Да
Добавление своих полей в карточку контакта Да
Создание групп контактов Да
Авт. отнесение контакта к группе (сегментация) Да
Работа с группой контактов (например, рассылка) Да
Доступ к связанным данным из карточки контакта Да
Список клиентов Да
Добавление своих полей в карточку клиента Да
Настройка связей между контактами и клиентами Клиент-Клиент
Клиент-Контакт
Контакт-Контакт
Создание групп клиентов Да
Авт. отнесение клиента к группе (сегментация) Да
Работа с группой клиентов (например, рассылка) Да
Доступ к данным системы из карточки клиента Да
Создание холдингов Да
Возможности работы с событиями и задачами
Ведение списка событий и задач События
Задачи
Наличие регулярных событий и задач События
Задачи
Настройка полей задачи/события События
Задачи
Массовая постановка задач По клиентам
По контактам
По сотрудникам
Настройка типов, состояний и результатов задач Да
Создание цепочек задач Да
Наличие оповещений и напоминаний Напоминания
Оповещения
Количественное планирование задач Да
Возможности работы с продуктами и сделками (продажами)
srcsrc
Возможности для управления маркетингом
srcsrc
Возможности настройки бизнес-процессов (workflow)
srcsrc
Настройка и работа с отчетами
srcsrc
Обучение, методология и начало работы
srcsrc
Возможности интеграции
srcsrc
Безопасность данных и права доступа
srcsrc
Технические характеристики и архитектура
srcsrc


Последние новости и внедрения Oracle CRM on Demand
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Материалы портала

Мы на Facebook

Наш опрос

  1. Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
    1. Ищу информацию о понятии CRM
      55.08%
    2. Хочу улучшить работу своей компании
      49.16%
    3. Ищу информацию о конкретной CRM-системе
      43.60%
    4. Ищу работу в CRM-отрасли
      30.36%
    5. Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
      29.04%
    6. Другое
      28.77%
    7. Ищу информацию о конкретной компании
      27.36%