Бизнес-логика системы, разработанная на основе опыта российских и западных компаний, постоянно совершенствуется под влиянием нужд и интересов клиентов. Гибкая архитектура системы Naumen CRM позволяет проводить глубокую адаптацию под требования клиента в процессе внедрения.
Наличие встроенного механизма workflow позволяет реализовывать сложные бизнес-процессы, сопровождаемые различными действиями в самой CRM-системе Naumen или в связанных системах.