Все возможности решения реализованы в "умном интерфейсе", использование которого упрощает работу пользователей.
Web CRM-система bpm'online распространяется по модели SaaS, предоставляя все преимущества аренды программного обеспечения. Компания может выбрать один из наиболее удобных для нее вариантов развертывания CRM-системы - On-Demand (годовая подписка на использование программного продукта, размещенного в сертифицированных дата-центрах) или On-Site (использование системы, размещенной на собственных серверах компании).
В 2011 году система bpm'online CRM стала победителем мирового конкурса и была удостоена титула CRM Idol 2011.
В настоящее время продажи данного решения прекращены. Клиенты могут выбрать подходящее решение из нескольких линеек, разработанных на платформе Creatio (ранее bpm’online), исходя из текущих задач: Sales Creatio (ранее bpm'online sales) для профессионального управления продажами всех типов, Marketing Creatio (ранее bpm’online marketing) для управления маркетинговыми кампаниями и Service Creatio (ранее bpm’online service) для организации сервисного обслуживания.