Описание системы Manzana xRM Service

Отраслевое решение Manzana xRM Service "Управление сервисным обслуживанием" предназначено для компаний, оказывающих услуги по сервисному сопровождению клиентов. Manzana xRM Service позволяет сделать процесс обслуживания клиентов более прозрачным, удобным и контролируемым, а также предоставляет клиентам возможности для самообслуживания. Решение включает следующие возможности:

• регистрация запросов по электронной почте или через интернет, включая автоматический прием;
• учет работ по запросу и их маршрутизация внутри службы поддержки;
• контроль сроков исполнения работ и встроенное оповещение;
• учет объема работ по договорам сервисного обслуживания;
• формирование и ведение базы знаний;
• использование веб-портала для клиентов с возможностью самостоятельного доступа к своим запросам, базе знаний, хранилищу документов.

Решение реализовано на базе на базе Microsoft Dynamics CRM, Microsoft SharePoint Server и методологии ITIL.