Подбор CRM-системы на Практике CRM


Итоги 2011 года: тенденции развития рынка CRM и обзор CRM-систем

Итоги 2011 года: тенденции развития рынка CRM и обзор CRM-систем
Ставший традиционным обзор итогов прошлого года в этом году выходит с небольшим опозданием. Отчасти потому, что мы немного перестроили сам формат обзора и он теперь состоит как бы из двух частей: аналитический обзор и особое мнение. Мы уже опубликовали интервью с Алексеем Фитискиным, компания ASoft, в ближашее время читатели смогут прочесть и обсудить интервью с Юрием Колеровым, компания Microsoft. Но несмотря на появление в рамках тематики нового интересного формата, общий обзор с тенденциями на рынке CRM для малого бизнеса кажется нам не менее важным: и с точки зрения итогов, и с точки зрения перспектив.

Итак, начнем с оценки итогов прошедшего 2011 года. Нас интересовали количественные показатели и достижения компаний. Обзор рынка CRM-систем подтверждает тезис о росте бизнеса: от 22 до 40% (Microsoft в 1,5-2 раза, Корус Консалтинг на 22%, БИТ на 40%, Index.art на 33%).  Не менее удачным оказался прошедший год и для компаний Terrasoft и ASoft

2011 год был отмечен активным развитием облачных технологий и мобильных решений: в прошлом году основной акцент всеми разработчиками CRM-систем был сделан на создание либо облачной версии продукта, либо мобильного приложения для него. Так, корпорация Microsoft выпустила облачную версию своей системы Microsoft Dynamics CRM, но в России она будет доступна только осенью 2012 года. ГК Terrasoft, по словам Катерины Костеревой, управляющего партнера, сделала "большие ставки на одну из последних разработок компании – BPMonline CRM", а ГК Корус Консалтинг в 2011 году сделала ставку на развитие SaaS, так как, по мнению Александра Семенова, генерального директора группы компаний: "сервисы - одно из наиболее быстрорастущих направлений в ГК Корус Консалтинг". Алексей Фитискин, компания ASoft, подтвердил в интервью с порталом "Практика CRM" сохранение приоритетов на развитие и поддержание SaaS-cервисов и мобильных приложений. Корпорация Парус в своих программных продуктах и решениях в 2011 году стала использовать облачные технологии обработки данных и расширенные возможности доступа через мобильные устройства (нетбуки, планшеты, КПК, мобильные  телефоны), а также выпустила облачную платформу jПарус. Компания QSoft выпустила мобильное приложение amoCRM для IPhone.

В 2011 году также окончательно сформировалась тенденция на развитие отраслевых решенийкорпорация Парус анонсировала выход новых отраслевых CRM-систем "Менеджмент и маркетинг" и "Парус-Реклама" (для издательств и компаний сферы рекламы), а компания БИТ объявила о выходе специальной редакции "БИТ:CRM. Управление коммерческой службой". В том числе этот рост на рынке CRM-систем наблюдался среди облачных решений - разработчики активно переводили отраслевые решения в облако (например, BPMonline CRM для банков и вся линейка решений ASoft CRM).

Среди значимых тенденций, сформировавшихся в 2011 году, но не обозначенных выше в обзоре, ГК Корус Консалтинг выделяет интерес заказчиков к комплексным проектам: "...более зрелый, продуманный подход к автоматизации бизнеса с использованием одной бизнес-платформы или лучших в своем классе решений, с учетом требований различных бизнес-подразделений, с одним генеральным подрядчиком" (А.Семенов, ГК Корус Консалтинг). Стремление клиентов к единообразию программного обеспечения внутри компании вынуждает таких крупных игроков рынка, как корпорация Microsoft, делать ставку на кросс-платформенность (новость о следующем релизе Microsoft Dynamics CRM).

С учетом достаточно удачного прошедшего года, ожидания от предстоящего 2012 года у всех компаний в целом весьма положительные: "постепенный переход к сервисной модели оказания услуг и рост с опережением рынка" (ГК Корус Консалтинг), "укрепление позиций в США и улучшение мобильных сервисов в соответствии с ожиданиями пользователей" (amoCRM), "выпуск SaaS-решения для малого бизнеса на новой платформе Index5, тиражные отраслевые решения для разных видов малого бизнеса" (Index CRM), "развитие платформы «jПарус» и различных прикладных решений для бизнеса на ее базе" (jПарус), и даже "создание лучшей CRM системы, полностью интегрированной с учетным контуром" (БИТ:CRM). Хотелось бы также добавить, что развитие функционала Social CRM, по нашему мнению, также будет одной из основных тенденций текущего года на рынке CRM-систем: об этом говорят и компании, продвигающие международные решения (анонс Terrasoft Customer Forum в Киеве и релиз CRM-системы Microsoft Dynamics CRM), и локальные разработчики (например, компания QSoft). 

Таким образом, основываясь на результатах обзора, можно сказать, что компании-разработчики, чьи системы не будут достаточно гибки для работы с разными устройствами, а также те из них, кто откажется от отраслевого многообразия в пользу универсального решения, будут постепенно утрачивать свои позиции на рынке CRM.

Читайте обзор рынка CRM-систем за 2013 год по ссылке «Итоги на рынке CRM-систем в 2013 году и обзор ключевыx тенденций».

ОБ АВТОРЕ
Вера Гусева

Руководитель направления по работе с партнерами информационно-аналитического портала «Практика CRM», директор по развитию русскоязычной и чешской версий ресурса.

У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ВЫ МОЖЕТЕ ЗАДАТЬ ИХ АВТОРУ СТАТЬИ
ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ:

Вернуться на главную страницу раздела

Материалы портала

Мы на Facebook

Наш опрос

Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"