Подбор CRM-системы на Практике CRM

Редакционные статьи о CRM

RSS
Самое последнее

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды
Последние дни уходящего года – отличное время для подведения итогов и планирования. В это время, как и каждый год, вместе с ведущими компаниями рынка CRM в России мы делимся наблюдениями и планами и готовим общий обзор, который позволяет получить представление о ситуации на российском CRM-рынке и выделить наиболее перспективные тренды в развитии функциональности представленных на нем CRM-систем. Ведь при выборе инструментов для более эффективной работы со своими клиентами следует учитывать, что они должны поддержать Вашу компанию в развитии, а значит, должны отвечать тенденциям рынка.

Читать дальше

Ранее в рубрике

Социальный CRM и его преимущества: коротко о трендах

Автор: Вера Гусева

Учитывая тенденции сегодняшнего дня, мы решили продолжить обсуждение темы социального CRM. В частности, если сегодня вы хотите работать с каким-либо клиентом, то есть высокая вероятность, что вы найдете информацию о нем в социальных сетях. Социальный аспект CRM предоставляет вам новые возможности, но и предполагает большую ответственность, так как с помощью нового коммуникационного канала вы не можете просто искать клиентов и продавать, но также должны предоставлять поддержку своих клиентов в реальном времени. Вы готовы?

Читать дальше

CRM 2012: Подводим итоги уходящего года вместе с лидерами

Конец года всегда полон предпраздничной суеты, ожидания чего-то нового и вместе с тем это пора подвести итоги уходящего года. Сегодня нам хотелось бы поговорить об общей атмосфере CRM-индустрии в России в 2012 году. Каким же он был для сферы управления отношениями с клиентами? Лидеры отечественного рынка CRM рассказывают об итогах 2012 года и делятся планами на будущее: от управления отношениями к управлению опытом, развитие социальных сервисов и новые продукты.

Читать дальше

НеCRMный CRM. Что нужно знать, чтобы сделать правильный выбор

Активное проникновение веб-технологий, развитие социальных сервисов и портативных устройств уже сегодня оказывает влияние не только на жизнь рядового обывателя, активно использующего преимущества новых технологий в повседневной жизни, но и на бизнес-среду. Эта тенденция, естественно, не обошла стороной и CRM-системы. Правильно ли говорить, что CRM-система Вашей компании должна быть столь же простой, как и Twitter? И поможет ли Вам в работе такая "простая" система?

Читать дальше

Итоги 2011 года: тенденции развития рынка CRM и обзор CRM-систем

Автор: Вера Гусева

Ставший традиционным обзор итогов прошлого года в этом году выходит с небольшим опозданием. Отчасти потому, что мы немного перестроили сам формат обзора и он теперь состоит как бы из двух частей: аналитический обзор и особое мнение. Мы уже опубликовали интервью с Алексеем Фитискиным, компания ASoft, в ближашее время читатели смогут прочесть и обсудить интервью с Юрием Колеровым, компания Microsoft. Но несмотря на появление в рамках тематики нового интересного формата, общий обзор с тенденциями на рынке CRM для малого бизнеса кажется нам не менее важным: и с точки зрения итогов, и с точки зрения перспектив.

Читать дальше

Социальный CRM, или Новые технологии для контакт-центров

Основным фактором, изменяющим традиционные подходы к работе call-центра, являются социальные сервисы, объединяющие в единое целое бизнес и его клиентов, покупателей и поставщиков посредством рекламы, вовлечения клиента в многосторонние коммуникации и продвижения бренда. Изменяется также и соотношение каналов поддержки клиента с 1:1 на 1:к многим, так как различные коммуникационные каналы социальных сервисов связаны друг с другом в клиентском окружении. Технология создает возможности обмена информацией с клиентами и прямого доступа клиентов к информации от поставщика, минуя третьи стороны.

Читать дальше

Новогоднее поздравление читателям портала "Практика CRM"

Автор: Вера Гусева

Итоги 2011 года мы подведем, как обычно, в январе наступающего, а пока хочется сказать Вам спасибо за то, что Вы остаетесь с нами! Нашему порталу исполнилось два года. Первые слова уже сказаны, первые шаги уже сделаны. Но впереди еще большой путь, и мы рады, что нам предстоит его проделать вместе с Вами – нашими читателями и партнерами. В канун Нового года в редакции родилась идея поздравить наших читателей, мы попросили наших партнеров и наиболее активных участников CRM-рынка России и СНГ написать несколько слов для Вас. Кого именно и что из этого получилось, Вы узнаете из этой статьи.

Читать дальше

Управление клиентскими отношениями в банковском бизнесе

Нужно понимать клиента, помогая ему решать насущные проблемы, не забывая при этом о своей выгоде. В банковском секторе при работе с юридическими лицами считается нормальным длительность продажи около 2-3 месяцев и 2-5 личных встречи с клиентом (в зависимости от сложности продукта). Если встреч более 5-6 (конечно, если речь не идёт о больших контрактах и очень сложных продуктах), часто следует пересмотреть своё отношение к этому клиенту, поскольку отношения с ним становиться убыточным. Важно чтобы компания сосредоточила внимание на тех клиентах, которым это внимание нужно и от которых можно ожидать соответствующей отдачи.

Читать дальше

Создаем процесс работы с клиентами. Часть 5 - "Процессный подход"

Процессная модель управления компанией состоит из инструментов горизонтального (функционального и межфункционального) планирования, организации, выполнения, контроля и анализа деятельности компании. Поскольку мы рассматриваем деятельность предприятия в ракурсе организации процесса управления отношениями с клиентами (CRM-подхода), то и вопрос бизнес-моделирования будет рассматриваться с этого ракурса. Говоря о процессном управлении работой с клиентами нужно понимать основные точки, через которые клиент проходит в процессе работы с компанией, а именно...

Читать дальше

Материалы портала

Мы на Facebook

Наш опрос

Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"