Популярное

CRM для контакт-центров

Описание CRM-системы

Отраслевое CRM-решение компании GMCS предназначено для повышения эффективности взаимодействия операторов контактных центров с клиентами.

Решение, разработанное на базе Microsoft Dynamics CRM, оперирует как справочными, так и операционными данными о клиенте и событиях, с ним связанных. При звонке клиента в контактный центр CRM-система позволяет организовать единую точку быстрого получения информации о нем и обеспечивает маршрутизацию обращения в другие подразделения компании. 

Подобный подход повышает оперативность обработки обращений в контактный центр, а также поддерживает ведение документооборота в рамках единого информационного пространства отраслевого CRM-решения.

Обзор возможностей

Поставщик решения:
GMCS
Год выпуска решения:
2009
Реализовано на базе:
Microsoft Dynamics CRM
Сертификат вендора:
Да
Отраслевая применимость:
IT и Телеком
Добавлены (изменены) справочники:
  • База клиентов и справочники;
  • Лицевые счета;
  • Абоненты.
Добавлены (изменены) документы:
  • Акты сверки;
  • Счета;
  • Детализация по счету.
Добавлены (изменены) процессы:
  • Обработка заявок;
  • Обработка претензий;
  • Размещение документов.
Добавлены (изменены) механизмы:
  • Единое окно клиента;
  • Регистрация и обработка обращений, заявок, претензий;
  • Размещение документов;
  • Маршрутизация обращений;
  • Режим обучения операторов.
Добавлены (изменены) отчеты:
  • Аналитический экран;
  • Отчет о заявках по сотрудникам;
  • Отчет по смене статуса обращений;
  • Отчет по типологии.
Реализована доп. интеграция:
  • Microsoft Windows SharePoint Services;
  • Биллинговые системы;
  • ГИС;
  • Телефония.
Кол-во внедрений на 31.12.2019:
2