Благодаря модулю "Обзвон" в "РосБизнесСофт CRM" стало возможным полностью выстроить трехуровневый отдел продаж:
-
1 этап: Lead generation.
Менеджеры 1 группы совершают "холодные" звонки потенциальным клиентам, выявляют их потребности. Если клиенту интересны товары или услуги компании, то создают в программе "Заявку" (Lead) и передают ее на второй этап.
-
2 этап: Lead conversion.
Менеджеры 2 группы совершают "теплые" звонки клиентам по "Заявкам" из CRM-системы и совершают первую продажу (создают счет, договор, платежное поручение, отгрузки и т.д.). После чего процесс работы с клиентом переходит на следующий этап.
-
3 этап: Account management.
Менеджеры 3 группы работают с текущими клиентами, продают новые услуги и товары, проводят обучение.
В настоящее время в модуле "Холодного обзвона" реализована интеграция с АТС Asterisk.