Ключевое преимущество системы — максимальная простота при работе с массовыми обращениями. Bpm’online customer service аккумулирует все обращения в одном разделе системы, позволяя определять ответственных и группы исполнителей, регламентировать временные рамки обработки и управлять коммуникациями в рамках обращений.
С помощью заложенных в систему эталонных процессов сотрудники сервисной службы могут управлять различными категориями обращений, оперативно и качественно решая вопросы клиентов. В процессах предусмотрен контроль сроков, необходимые нотификации и подсказки пользователям.
Встроенные в bpm’online customer service дэшборды позволяют анализировать эффективность обработки обращений и качество процессов обслуживания. Благодаря инструментам аналитики можно контролировать уровень удовлетворенности клиентов и партнеров, процент просроченных обращений, динамику разрешения, текущую загрузку сотрудников сервисной службы.
Новый продукт включает все инновации платформы bpm’online 7.5, предоставляя новые возможности не только конечным пользователям, но также аналитикам и администраторам приложения. Все инструменты для настройки и администрирования системы теперь доступны в едином Дизайнере, который пополнился мастером мобильного приложения, а также другими инструментами для изменения структуры разделов и внешнего вида системы.
Еще больше информации о функциональности bpm’online customer service 7.5 можно найти на сайте разработчиков по