Суть программы лояльности максимально проста. Сколько менеджер дилера продаст товара, столько ему и будет начислено бонусов. Технологичность программы, созданной на базе Microsoft Dynamics CRM, обеспечила прозрачность бизнес-процессов. Личный кабинет и sms-оповещения дают уверенность участникам в том, что их не обманывают. А уверенность дает лояльность,
— рассказывает Дмитрий Маюров, директор по маркетингу «Геркулес».
CRM-решение завод «Геркулес» использует как сервис: без затрат на приобретение собственной системы и ее поддержку. В результате проекта маркетологи завода получили возможность общаться непосредственно с людьми, продающими товары завода, и рассказывать им напрямую о новинках и преимуществах продукции. Помимо этого, появилась возможность анализировать продажи, ранжировать дилеров в соответствии с типом и сегментами продаж, что, в свою очередь, позволяет сделать программу лояльности более адресной и эффективной.
Повышение прозрачности бизнес-процессов завода стало еще одним плюсом реализации проекта. Так, наглядным и понятным стал процесс учета реализуемой продукции: информация теперь предоставляется в единицах товара, а не в выручке, как было ранее. Благодаря этому завод получает точные данные о проданном товаре.
Реализация проекта обошлась заводу в 1,2 млн руб. и заняла 3 месяца. Через 7-8 месяцев после начала работы программы лояльности доля продаж участников программы составила 79% в общем объеме продаж завода. Продажи у контрагентов, присоединившихся к программе, выросли на 8,6% по сравнению с дилерами, не участвующими в ней, а прибыль компании превысила стартовые инвестиции в проект в 17 раз.
«Геркулес» собирается заметно расширять свою программу лояльности.
В перспективе хотелось бы, чтобы к этой программе лояльности были подключены не только продавцы, но и покупатели. Я хочу в конечном итоге связать цепочку «производитель – продавец – покупатель» одной системой, и тогда благодаря внедрению решения на базе Microsoft Dynamics CRM мы сможем еще лучше соответствовать ожиданиям наших клиентов,
— делится планами Дмитрий.