Подбор CRM-системы на Практике CRM


E-commerce Solutions готовит Guidebook «CRM для розницы, брендов и B2B»

30.08.2016 Тип новости : Новость Компания : E-commerce Solutions
Версия для печати открывается в новом окне
Исследование-путеводитель по внедрению и использованию решений для взаимоотношений с клиентами будет представлено 4 октября на форуме «CRM для розницы, брендов и B2B». Материал, подготовленный при участии ведущих экспертов на рынке, поможет руководителям и специалистам сформировать комплексный подход к внедрению этого важнейшего инструмента. Guidebook объединит лучший опыт ведущих вендоров и клиентов из самых разных индустрий: от банков и телекома до крупной розницы, IT и производителей ПО.

Исследование будет полезно как топ-менеджерам отделов маркетинга и продаж, так и линейным специалистам, которые хотят понять взаимосвязь между различными инструментами построения отношений с клиентами. Команда проекта готовит предельно практический материал, который поможет в некоторых случаях кратно увеличить ключевые показатели бизнеса.

Guidebook включит в себя 7 крупных блоков, первый из которых представит историю развития CRM, нынешнее состояние дел в России и мире, тенденции и тренды. Второй блок будет посвящен стратегии CRM, общим вопросам выстраивания взаимоотношения с клиентами, набору стратегических вопросов от сервиса до Customer Journey как инструмента осознания клиентского опыта (и, конечно, трансформации от продаж продукта к продажам клиенту).

Третий блок будет посвящен методологии и инструментарию: от управления жизненным циклом клиента до работы с каналами коммуникации. Четвертый блок — обзор проблематики по различным отраслям и уровням внедрения CRM. Пятый блок будет посвящен CRM-решениям: от комплексных платформ до решений «под одну задачу».

Шестой блок руководства будет полностью посвящен кадрам: от основных ошибок найма до распределения ролей. Он позволит «кадрам, которые решают все», реализовать проект по внедрению CRM-решения. Разбор 10 самых распространенных ошибок при внедрении CRM, который станет отдельной важной частью Guidebook, позволит команде проекта обойти все подводные камни проекта. В качестве седьмого блока будет предложен прямой Roadmap внедрения.

Сегодня еще остается возможность для компаний из самых разных отраслей участвовать в исследовании CRM-решений и вопросов их внедрения в России. Партнерами проекта уже выступают такие известные компании, как Softkey, Retail Rocket, Mindbox, «Почта России», «Мегаплан», «Битрикс», АКИТ.

Полная версия Guidebook будет представлена 4 октября на старте форума «CRM для розницы, брендов и B2B». К 2017 году в планах команды проекта бумажная коллекционная версия материала.

О КОМПАНИИ
E-commerce Solutions

Компания E-commerce Solutions является лидером рынка бизнес-мероприятий в секторе электронной коммерции. С 2014 года ее команда провела более 25 бизнес-завтраков и конференцию по оптимизации бизнеса, которые посетило более 1 500 делегатов.

ЗДЕСЬ ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАВИТЬ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ
ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ:

Вернуться на главную страницу раздела

Материалы портала

Мы на Facebook

Наш опрос

  1. Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
    1. Ищу информацию о понятии CRM
      55.12%
    2. Хочу улучшить работу своей компании
      49.20%
    3. Ищу информацию о конкретной CRM-системе
      43.55%
    4. Ищу работу в CRM-отрасли
      30.39%
    5. Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
      29.06%
    6. Другое
      28.80%
    7. Ищу информацию о конкретной компании
      27.39%