Подбор CRM-системы на Практике CRM

KORUS | CRM для логистики внедрен в компании «ТРАСКО»

24.04.2019 Тип новости : Проект Компания : КОРУС Консалтинг CRM-система : Microsoft Dynamics 365
Версия для печати открывается в новом окне
Одна из крупнейших транспортно-экспедиционных компаний в России «ТРАСКО» внедрила CRM-систему на платформе Microsoft Dynamics 365 для автоматизации взаимодействия с клиентами и повышения качества предоставляемого сервиса. Проект, реализованный командой ГК «КОРУС Консалтинг», был признан лучшим в логистике за 2018 год по итогам ежегодного конкурса ИТ-проектов Global CIO.

Компания «ТРАСКО» оказывает полный комплекс услуг по перевозке грузов любой сложности и объёма автомобильным, воздушным, морским и железнодорожным транспортом по всему миру с 1995 года. Развитая филиальная сеть компании включает 20 городов и более 1 тыс сотрудников. В ее автопарке насчитывается более 400 современных автопоездов, а число выполняемых перевозок составляет свыше 70 тыс в год.

Для реализации проекта компания выбрала готовое решение «KORUS | CRM для логистики» на базе Microsoft Dynamics 365, являющееся уникальной отраслевой разработкой «КОРУС Консалтинг» и позволяющее управлять продажами с учётом специфики логистического бизнеса. На старте проекта рабочая группа провела анализ бизнес-процессов и потребностей «ТРАСКО», спроектировала будущую систему в соответствии с отраслевыми запросами и целями компании.

В результате внедренная CRM-система, число пользователей которой достигает порядка 300 сотрудников из центрального офиса и региональных филиалов компании, полностью автоматизировала коммерческие процессы и взаимодействие с клиентами: от обращения с первоначальной потребностью в услугах до полного завершения сделки в части взаиморасчетов и документооборота.

Выбор отраслевого решения «KORUS | CRM для логистики» обеспечил нам надёжный инструмент, который помогает совершенствовать внутренние процессы и повышать качество клиентского сервиса. Более того, у нас уже есть первые высокие результаты работы компании в новой системе. За месячный период опытной эксплуатации сотрудники экспедиционного подразделения, департаментов продаж и внешнеэкономической деятельности приняли и обработали порядка 400 запросов, из которых было оформлено более 100 заказов на перевозки,

— подводит первые итоги Алексей Чиняков, коммерческий директор «ТРАСКО».

CRM-система собирает и хранит максимально полную историю взаимодействий благодаря интеграции с почтовым сервером Lotus и с телефонией на базе Asterisk. Для их подключения были разработаны уникальные коннекторы. Интеграция с Lotus была обеспечена силами ИТ-подразделения «ТРАСКО», с Asterisk – проектной командой «КОРУС Консалтинг». Благодаря коннекторам стала возможной корректная работа CRM-системы в комплексе с разными серверами телефонии. Также решение интегрировано с сайтом компании. Всё это помогает «ТРАСКО» автоматически фиксировать в системе запросы от клиентов, поступающие по разным каналам, и видеть всю информацию о получаемых и отправляемых сообщениях.

На платформе Microsoft Dynamics 365 создан продуктовый каталог транспортных услуг, который включает в себя не только полный спектр услуг и их преимуществ, но и перечень альтернативных и дополнительных услуг компании. При формировании запроса в CRM-системе менеджер заполняет форму, соответствующую выбранной услуге, что позволяет получать более качественно заполненную информацию для расчёта ставок и сроков в экспедиционном отделе. Благодаря автоматизации данного процесса клиенты «ТРАСКО» получают детализированные коммерческие предложения в короткие сроки: от 2 до 16 часов в зависимости от сложности заявки.

Помимо интеграции с телефонией, почтовым сервером и сайтом компании специалисты «КОРУС Консалтинг» подключили к CRM-системе внутренние программные продукты: 1С:Документооборот, 1С:УП, 1С:ЗУП и 1С:БП. Благодаря этому сотрудники «ТРАСКО» могут оперативно отслеживать информацию о платежах, дебиторской задолженности, согласовании договоров и получать сведения о сотрудниках и подразделениях, которые участвуют в процессе продажи. Также в систему загружаются данные о стоимости запросов на перевозки, которые рассчитаны на основании введенной в CRM информации.

Важной составляющей проекта стала интеграция c дополнительными решениями интегратора, позволяющими пользователям более оперативно работать в CRM. К ним относятся KORUS | DaData, которое помогает находить и заполнять корректные данные по реквизитам и адресам в системе, и сервис уведомлений KORUS | Notify, который информирует бизнес-пользователей о появлении новых задач или изменении статуса запросов.

Проект для «ТРАСКО» стал значимым в нашей практике, в том числе благодаря успешной реализации технически сложных задач. И тот факт, что данный проект был признан лучшим в конкурсе крупнейшего в России сообщества ИТ-директоров Global CIO, в очередной раз подтвердил высокую квалификацию нашей команды и широкую экспертизу в отраслевой автоматизации. Мы убеждены, что опыт наших специалистов и такой продукт, как «KORUS | CRM для логистики», позволяют обеспечивать глубокое и детальное отражение специфики логистических услуг и удовлетворение запросов в одной из приоритетных для нашей компании отрасли,

— подчеркивает Мария Бар-Бирюкова, заместитель генерального директора ГК «КОРУС Консалтинг».

О КОМПАНИИ
КОРУС Консалтинг

"КОРУС Консалтинг" предоставляет услуги IT-консалтинга и является официальным партнером крупнейших мировых поставщиков программного обеспечения.

ЗДЕСЬ ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАВИТЬ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ
ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ:

Вернуться на главную страницу раздела

Материалы портала

Мы на Facebook

Наш опрос

  1. Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
    1. Ищу информацию о понятии CRM
      55.08%
    2. Хочу улучшить работу своей компании
      49.16%
    3. Ищу информацию о конкретной CRM-системе
      43.60%
    4. Ищу работу в CRM-отрасли
      30.36%
    5. Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
      29.04%
    6. Другое
      28.77%
    7. Ищу информацию о конкретной компании
      27.36%