В Москве пройдет IV форум Contact Center in Retail

В Москве пройдет IV форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также оптимизации работы персонала КЦ. Эта встреча руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания организована компанией Exposystems и будет проходить 4-5 октября 2017 года в Москве.

В программу Contact Center in Retail в 2017 году включены наиболее востребованные темы:

• Эффективные стратегии мульти- и омниканального обслуживания клиентов.
• Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном контактном центре.
• Продажи через цифровые каналы. Опыт компаний.
• Персонализированное обслуживание клиентов в эпоху цифровых технологий (читать статью).
• Профессиональный контактный центр как компонент повышения конверсии и оптимизации затрат.
• Успешный опыт запуска КЦ на удаленных площадках и в регионах.
• Роль CJM в клиентском обслуживании.
• Аналитика клиентского опыта.
• Формирование лояльности у персонала к бренду как инструмент увеличения продаж.

Участники предыдущих встреч отмечают кулуарную дружественную атмосферу форума, которая способствует эффективному обмену опытом, профессиональными знаниями и «фишками», вдохновению на создание новых решений текущих и будущих бизнес-задач. развития взаимоотношений ритейл-компаний с клиентами и правильно расставить приоритеты, выделив наиболее значимые компоненты обслуживания.

Воспользуйтесь промокодом CRM10 и получите скидку 10% при регистрации на форум.