Поиск

В настоящее время наблюдается рост интереса со стороны банков к CRM-системам, который можно назвать "второй волной". Ведь большинство банков уже проходило через внедрение CRM-систем, но, как показывает практика, не везде это внедрение прошло безболезненно. Где-то CRM-системы используются лишь на 10-20% от возможностей, где-то их даже не начали использовать. Об этом говорят сами клиенты, осознавшие свои ошибки при первом внедрении CRM. Среди этих ошибок самая главная – непонимание...

Наконец-то разработчики осознали, что перспективы развития CRM в web-технологиях. Еще года-два назад разработчики терминальных систем поддерживали опасения клиентов о небезопасности web-ориентированных продуктов, уговаривая приобретать терминальные системы, а сейчас занялись разработкой web-приложений к ним. Но web-версии терминальных систем содержат только часть функциональных возможностей, а их разработчики продолжают убеждать всех вокруг, что для правильной работы нужно использовать терминальные...

Думаю, в ближайшем будущем CRM-системы будут использованы в основном для решения задач локального уровня. Поэтому все большее распространение получают системы управления, заявляющие о себе как о CRM, но на деле решающие очень небольшой набор задач. Это связано также с тем, что компании, постепенно выходящие из кризиса и занимающиеся устранением явных недостатков в процессе управления отношениями с клиентами, имеют весьма ограниченный бюджет для этого. А на любой спрос, как известно, найдется предложение...