Поиск

Клиенты — слишком ценное приобретение для туристической компании, чтобы их терять. CRM-система помогает выстраивать отношения с клиентами так, что они будут обращаться к вам вновь и вновь. Если вы желаете, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова (а это предполагает управление развитием отношений), то обязаны выстроить работу компании так, чтобы клиент не только получал максимум удовольствия от покупки услуг именно в вашей компании, но и не забывал о вас в интервалах между возникновением...

Итак, приступаем к рассмотрению второй группы факторов, влияющих на окупаемость CRM-проекта, - работы по его реализации. В составе проектных работ мы выделим следующие важные этапы: интеграция CRM-системы с другими информационными системами организации, наполнение системы первичными данными, управление знаниями, накопленными и формализованными в ходе проекта, способность создать замкнутый цикл управления. Эта статья описывает общие рекомендации, которые одинаково приемлемы для всех компаний вне зависимости...

О том, что управление клиентскими отношениями является неотъемлемой частью успешного бизнеса, написано немало. Также немало написано о том, что CRM-системы являются необходимым инструментом для эффективного управления клиентскими отношениями. И все это правда, как и то, что более 60 % проектов по внедрению CRM-систем не оправдывают вложенных в них инвестиций. CRM-система – это инструмент длительного применения, срок жизни которого рассчитывается на 5 и более лет. Поэтому очевидно, что на окупаемость...

Маркетинг выстроен, продажи налажены, неплохой сервис. Зачем тратить немалые деньги на внедрение какой-то специальной системы для управления отношениями с клиентами? Вопрос совершенно логичен и прагматичен. Следовательно, ответ на этот вопрос тоже должен быть не менее логичным и прагматичным. Успешный бизнес – это дорогой (функциональный, надежный, престижный) автомобиль. Чем дороже автомобиль, тем больше и владелец, и водитель заинтересованы, чтобы он был застрахован. Страховка от потенциальных...

Вроде бы всем известно, что для осуществления мечты часто нужно всего-навсего начать двигаться к цели. Но почему-то во многих компаниях стремление к успеху имеет форму каприза: хочу и немедленно! Но успеха мало захотеть – его нужно начать добиваться. И если организация развивается не такими темпами, как хотелось бы, и ее результаты так и не приближаются к желаемому, причину нужно искать в персонале. Сегодня возможность сохранения уникальности своего продукта в большинстве случаев возможно...

Представим, что Вы владеете небольшой компанией, которая продает товары и услуги другим компаниям, и одновременно являетесь в ней директором, а Ваш штат состоит всего из нескольких менеджеров по работе с клиентами. Вполне логично, если у Вас возникает вопрос о необходимости внедрения CRM-системы. И ответом на этот вопрос будет стремление перевести свой бизнес из разряда небольшого в средний, а затем и в крупный бизнес. Ваши здоровые бизнес-амбиции заслуживают того, чтобы как можно раньше начать использовать...

Что собой представляет CRM-система? Это одна программа или несколько? Если несколько, то каких и за что они отвечают? Можно ли обеспечить с помощью одного программного продукта решение всех задач? Чтобы ответить на эти вопросы мы дадим определение термину CRM и рассмотрим структуру и связи CRM-процессов. А затем выделим несколько принципиально разных по своей логике построения и назначению видов информационных систем, которые относятся к классу CRM-систем, и попробуем разобраться, для чего они используются...

... функциональнее – три слова, которыми можно описать новую версию CRM-системы от SugarCRM . Больше информации о SugarCRM 7 можно узнать на сайте компании Интегрос .

Желаете разобраться с преимуществами и ограничениями бесплатной версии SugarCRM? На семинаре Вы сможете получить информацию о возможностях системы SugarCRM и задать свои вопросы представителям интегратора. Хороший руководитель знает – деньги должны работать. Если вопрос касается вложений, в первую очередь, важен конечный результат и его качество. SugarCRM – один из лидеров open source CRM-решений, гибкая и настраиваемая система, способная предоставить нужные бизнесу результаты и открыть...

... непосредственных участников проекта - директора компании ЗАГОРЬЕ Игоря Короленко , ИТ специалиста Максима Ермака и ведущего консультанта от компании  ИНТЕГРОС   Марии Кирьяновой . В 2004 году руководство компании ЗАГОРЬЕ приняло решение о внедрении CRM-системы. По словам Игоря Короленко , ...

Николай Булава — с 2002 г. генеральный директор и ведущий бизнес-консультант компании INTEGROS, специализирующейся на внедрении инноваций для увеличения продаж. Автор 15 учебных курсов и тренингов в сфере CRM, внедрения CRM-систем, управления продажами и управления личной эффективностью. Николай Булава — с 2002 г. генеральный директор и ведущий бизнес-консультант компании INTEGROS , специализирующейся на внедрении инноваций для увеличения продаж. Образование: Получил высшее образование...