Поиск

Пандемия ускорила переход к цифровым каналам взаимодействия клиентов с банками. И хотя финансовым организациям диджитализация позволяет снизить затраты и обеспечить доступность услуг в режиме 24/7, эксперты предупреждают о снижении доверия клиентов при обезличенных транзакциях. Это подтверждают результаты исследования Accenture Global Banking Consumer Study, проведенного среди более чем 47 тысяч банковских клиентов в 27 странах мира, включая Россию. Пандемия ускорила переход к цифровым каналам взаимодействия...

Программа лояльности «СберСпасибо» совместно с Mastercard запустила новогоднюю геймификацию «Снежный шар», которая дает возможность получить миллион бонусов. Присоединиться к акции могут все держатели Mastercard, участвующие в программе лояльности Сбербанка. Она продлится до 15 января 2021 года. Программа лояльности «СберСпасибо» совместно с Mastercard запустила новогоднюю геймификацию «Снежный шар», которая дает возможность получить миллион бонусов. Присоединиться к акции могут все держатели Mastercard...

Компания SAP SE завершила сделку по приобретению ведущего поставщика омниканальных платформ для взаимодействия с клиентами Emarsys, чьи решения теперь войдут в портфолио SAP Customer Experience. Это позволит обеспечить пользователям SAP CX необходимую гибкость при выборе каналов и способа взаимодействия с клиентами. Компания SAP SE завершила сделку по приобретению ведущего поставщика омниканальных платформ для взаимодействия с клиентами Emarsys, чьи решения теперь войдут в портфолио SAP Customer...

Распределительный центр для постпродажного сопровождения клиентов на базе Creatio позволил корпорации сократить среднее время обработки одного обращения клиента на 25%. Этого удалось добиться благодаря интеграции CRM-системы с различными коммуникационными каналами, внедрению Единого окна и автоматической классификации и маршрутизации зарегистрированных обращений на ответственных сотрудников в зависимости от тематики обращения. Группа «Эталон», одна из крупнейших корпораций в сфере девелопмента и...

Уже XIX Международный Customer Contacts World Forum пройдет в Москве в конце октября для всех специалистов в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров. Два дня традиционной конференционной программы дополнят мастер-классы, семинары, сайт-туры на лучшие площадки КЦ и чемпионат WFM по прогнозированию нагрузки. Уже XIX Международный Customer Contacts World Forum пройдет в Москве в конце октября для всех специалистов в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров....

Программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» создала шестой по счету геймификационный проект и перезапустила популярную ранее «Спасибоманию». Новая геймификация «Числомания» основана на популярной игре «2048», а в новой «Спасибомании 3.0. Гипербросок» получать дополнительные броски стало еще интереснее. Программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» создала шестой по счету геймификационный проект и перезапустила популярную ранее «Спасибоманию». Новая геймификация «Числомания» основана на популярной...

ГК «КОРУС Консалтинг» включила в свой продуктовый портфель омниканальную платформу Magento, предназначенную для управления электронной коммерцией. Являясь частью набора приложений для управления бизнесом в интернете Adobe Experience Cloud, Magento сочетает в себе широкие возможности для создания интернет-магазинов любого уровня сложности и подходящих для любой бизнес-модели (B2C, B2B). Группа компаний «КОРУС Консалтинг» присоединилась к партнерскому сообществу Adobe и включила в свой продуктовый...

Тематический обучающий онлайн-курс для специалистов по связям с общественностью будет посвящен тому, как строить коммуникации с аудиторией в кризисных ситуациях. Участников ждет 5 живых онлайн-уроков с обратной связью от преподавателя и нетворкингом с другими участниками. Тематический обучающий онлайн-курс для специалистов по связям с общественностью под руководством главного редактора журнала «Пресс-служба» стартует 11 августа. Курс будет посвящен тому, как строить коммуникации с аудиторией в кризисных...