Подбор CRM-системы на Практике CRM

Поиск "Управление обслуживанием" на "Практике CRM"

Параметры поиска

   

Как искусственный интеллект меняет customer journey

Искусственный интеллект может полностью изменить опыт взаимодействия клиентов с брендом, считают визионеры рынка AI. Глобальные вендоры с ними соглашаются и массово встраивают машинное и глубокое обучение в свои CRM-приложения. В этом году, к примеру, стек продуктов Microsoft Dynamics 365 пополнился модулями AI для управления продажами, обслуживания клиентов и обработки информации о рынке. Сможет ли технология выстрелить или останется «пятым колесом» на рынке инновационных CRM, объясняет...

Изменен: 13.12.2018

Путь:   Главная / Мнения экспертов CRM-рынка

В Москве пройдет WOW CONFERENCE 2019

Вторая Всероссийская конференция по клиентскому сервису WOW CONFERENCE 2019 пройдет в Москве. Участники смогут обсудить с экспертами вопросы инвестиций в клиентский сервис, способы повышения внутренней клиентоориентированности и секреты построения WOW сервиса на основе BIG Data. В числе спикеров - представители Сбербанка, Тинькофф банка, Связной/Евросеть, Уральского банка реконструкции и развития. Скидка по промокоду CRM 10%. Вторая Всероссийская конференция по клиентскому сервису WOW CONFERENCE...

Изменен: 16.11.2018

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

WOW CONFERENCE 2019

Вторая Всероссийская конференция по клиентскому сервису WOW CONFERENCE 2019 пройдет в Москве. Участники смогут обсудить с экспертами вопросы инвестиций в клиентский сервис, способы повышения внутренней клиентоориентированности и секреты построения WOW сервиса на основе BIG Data. Компания Quorum организует в Москве II Всероссийскую конференцию по клиентскому сервису WOW CONFERENCE 2019. Мероприятие пройдет 29 и 30 ноября в Azimut Hotel Smolenskaya и будет полезно руководителям отделов взаимоотношений...

Изменен: 12.11.2018

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

На XV Customer Experience Forum обсудили будущее клиентского сервиса

В Москве прошел XV Юбилейный Международный Customer Experience, объединивший на два дня всех, кто понимает значимость клиентского сервиса для бизнеса. Участники CEF-2018 получили возможность не только ознакомиться с кейсами лидирующих на российском и международном рынках компаний и встретиться с признанными экспертами индустрии, но и смогли узнать о новейших услугах и решениях в сфере клиентского сервиса на Демо-форуме. В Москве прошел XV Юбилейный Международный Customer Experience, объединивший...

Изменен: 26.10.2018

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Как создать команду мечты?

Построение эффективной команды, пожалуй, самый ключевой навык собственника бизнеса. Без этого навыка невозможно строить эффективную команду и выводить бизнес на тот уровень, который Вам действительно нужен. На мастер-классе Вы научитесь развивать компанию и продукты, создавать эффективные команды и бороться с манипуляциями. Построение эффективной команды, пожалуй, самый ключевой навык собственника бизнеса. Без этого навыка невозможно строить эффективную команду и выводить бизнес на тот уровень,...

Изменен: 11.09.2018

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

Управление знаниями в контакт-центре. Эффекты и практические результаты

Эксперты DIS Group расскажут участникам вебинара о том, как предоставить своим операторам расширенные возможности с соответствующими информационными и технологическими инструментами для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов в эпоху омниканальности и цифровизации клиентского опыта. Сообщество Call Center Guru приглашает директоров отделов клиентского сервиса, директоров и руководителей контакт-центров, а также руководителей и менеджеров отделов продаж принять участие в вебинаре, посвященном...

Изменен: 05.09.2018

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

Создание культуры эффективной работы сотрудников в эпоху Digital

Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству из Великобритании Фосетт Юзефа рассмотрит некоторые вопросы, связанные со скоростью работы и качеством CX в эпоху диджитал. Приготовьтесь использовать свои собственные примеры из вашего опыта работы. Чтобы оставаться впереди в бизнесе, вы должны двигаться быстро и ваши сотрудники тоже. Однако существует риск, что при этом под угрозой окажется качество работы в команде и уровень клиентского сервиса как для...

Изменен: 22.08.2018

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

«Доброфлот» автоматизирует внутренний сервис с bpm’online

Департамент ИТ-управления компании «Доброфлот», осуществляющий техническую поддержку более 3000 сотрудников производителя рыбных консервов, автоматизировал процесс обработки обращений на базе системы bpm’online service компании Террасофт. В результате удалось не только унифицировать процесс обработки заявок и создать единый центр для работы с ними, но и получить актуальные данные о показателях работы ИТ-подразделения. Департамент ИТ-управления компании «Доброфлот» объединяет...

Изменен: 22.08.2018

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Конференция ACCELERATE

Группа компаний Terrasoft организует в Москве открытую конференцию ACCELERATE, одной из ключевых тем которой станет улучшение процессов продаж, маркетинга и клиентского сервиса, а также ускорение операционных процессов компании. Своим опытом поделятся эксперты ЕВРАЗ, HeadHunter, CULINARYON, IBS, Tele2, IDS Borjomi Russia, Банк «Возрождение» и других компаний. Группа компаний Terrasoft организует в Москве открытую конференцию ACCELERATE, одной из ключевых тем которой станет улучшение...

Изменен: 21.08.2018

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

В Москве пройдет XV Юбилейный Customer Experience Forum

Международный Customer Experience Forum уже в пятнадцатый раз соберет в Москве всех, кто понимает значимость клиентского сервиса для бизнеса. В течение двух дней 17 и 18 октября участники XV Юбилейного CEF-2018 получат возможность не только ознакомиться с кейсами от ведущих экспертов индустрии, но и посетить выставку, а также узнать о новейших услугах и решениях в сфере клиентского сервиса на Демо-форуме. Предусмотрено несколько форматов участия. Международный Customer Experience Forum уже в пятнадцатый...

Изменен: 30.07.2018

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

IoT-решение для мониторинга промышленных объектов на MS CRM

Компания WaveAccess разработала для поставщика систем жизнеобеспечения для промышленных объектов (систем водоснабжения и очистки воды, охлаждения воздуха, вентиляции и др.) IoT-решение, обеспечивающее централизованный мониторинг состояния объектов. Решение представляет собой веб-портал, интегрированный с Microsoft Dynamics 365 Online и установленными на оборудовании микроконтроллерами, которые теперь всегда онлайн. Компания WaveAccess разработала для поставщика систем жизнеобеспечения для промышленных...

Изменен: 17.07.2018

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Консалтинговая компания IT Expert стала партнером ГК Terrasoft

Компания IT Expert, являющаяся лидером на рынке аудита, консалтинговых и тренинговых услуг в области ИТ-управления, присоединилась к партнерскому сообществу ГК Terrasoft. Благодаря этому сотрудничеству клиенты обеих компаний получили возможность внедрять корпоративное программное обеспечение мирового класса с применением признанных международных подходов ITIL/ITSM и лучшей российской практики организации управления ИТ. Консалтинговая компания IT Expert присоединилась к партнерскому сообществу ГК...

Изменен: 12.07.2018

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка


Отсортировано по релевантности  |  Сортировать по дате

Материалы портала

Мы на Facebook

Наш опрос

  1. Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
    1. Ищу информацию о понятии CRM
      55.12%
    2. Хочу улучшить работу своей компании
      49.20%
    3. Ищу информацию о конкретной CRM-системе
      43.55%
    4. Ищу работу в CRM-отрасли
      30.39%
    5. Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
      29.06%
    6. Другое
      28.80%
    7. Ищу информацию о конкретной компании
      27.39%