Подбор CRM-системы на Практике CRM

Поиск "Управление обслуживанием" на "Практике CRM"

Параметры поиска

   

Неделя Российского ритейла 2019

В Москве пройдет Неделя Российского Ритейла, масштабное отраслевое мероприятие в сфере розничной торговли с участием представителей бизнеса и государства. Форум позволит обсудить вопросы развития розничной торговли и налаживания эффективного взаимодействия органов власти с торговыми предприятиями. В Москве в начале июня уже в пятый раз пройдет Неделя Российского Ритейла, масштабное отраслевое мероприятие в сфере розничной торговли с участием представителей бизнеса и государства. Организаторами форума...

Изменен: 05.04.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

Технологии значительно опередили возможности контактных центров

Крупнейший форум в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров Call Center World прошел 19-21 марта 2019 года в Москве. В рамках двухдневной конференции, включившей 6 сессий и выставку со специальной открытой программой, а также в мастер-классах и экскурсиях в действующие контактные центры приняло участие более 1600 профессионалов индустрии. Доступна запись онлайн-трансляции форума. Крупнейший форум в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров Call Center World...

Изменен: 27.03.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Регистрация на выставку CCExpo бесплатна до 15 марта

В рамках XVIII бизнес-форума Call Center World 19 и 20 марта 2019 года в Москве откроется традиционная выставка решений и технологий для индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров CCExpo. На ней будут представлены основные решения индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров, технологические новинки и услуги. При регистрации до 15 марта участие в выставке бесплатно. В рамках XVIII бизнес-форума Call Center World , который пройдет 19-21 марта 2019 года в Москве, состоится традиционная...

Изменен: 11.03.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Станьте участником Call Center World благодаря онлайн-трансляции

Подключайтесь 19 и 20 марта 2019 года к трансляции XVIII бизнес-форума Call Center World, который пройдет в Москве, с любого устройства и из любой точки мира, не отрываясь от рабочих процессов. Вы можете приобрести доступ ко всей трансляции или к одной сессии. В результате Вы сможете узнать последние тренды отрасли и ознакомиться с опытом многочисленных экспертов, а также аналитикой и исследованиями, выбирая именно те доклады, которые наиболее интересны Вам. Подключайтесь 19 и 20 марта 2019 года...

Изменен: 26.02.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Контакт-центр «ЛоджиКолл» обслужит клиентов ДБО Банка «Возрождение»

Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «АйТеко»), приступил к поддержке пользователей новой системы дистанционного банковского обслуживания банка «Возрождение». Круглосуточная «Горячая линия», которую обслуживают операторы «ЛоджиКолл», приняла уже более 60000 обращений клиентов банка, изучающих новую систему. Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «АйТеко»), приступил...

Изменен: 11.02.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Экскурсии в действующие контакт-центры и мастер-классы Call Center World

В рамках XVIII бизнес-форума Call Center World 21 марта 2019 года состоятся экскурсии в действующие контактные центры КБ «Ренессанс Кредит» в городе Пенза, МегаФон в городе Брянске и Хоум Кредит энд Финанс Банк в городе Обнинск, а также мастер-классы ведущих экспертов отрасли - Юзефы Фосетт, Юрия Мельникова и Олега Зельдина. Воспользуйтесь возможностью глубокого погружения в тему и получения практических знаний. В рамках XVIII бизнес-форума Call Center World 21 марта 2019 года состоятся экскурсии...

Изменен: 07.02.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Организация процесса анализа обращений клиентов

Участники мастер-класса рассмотрят условия, при которых аналитика клиентских обращений становится источником информации для выстраивания выдающегося клиентского сервиса. В программе предусмотрен разбор моделей анализа в Excel и самостоятельное решение кейса по анализу обращаемости. Присоединяйтесь к мастер-классу Олега Зельдина, генерального директора Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, который пройдет в рамках весеннего Call Center World Forum 21 марта 2019 года. Вместе с участниками Олег рассмотрит...

Изменен: 23.01.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах

Клиентский сервис по всему миру переживает цифровую революцию. При этом при расчете KPI для цифровых каналов необходимо учитывать ряд специфических особенностей. Участники мастер-класса, который пройдет в рамках Call Center World Forum, узнают о требованиях мировых стандартов и получат практические рекомендации. Присоединяйтесь к мастер-классу Юрия Мельникова, который пройдет в рамках весеннего Call Center World Forum 21 марта 2019 года. Вместе с участниками генеральный директор Международного...

Изменен: 22.01.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

XVIII Call Center World Forum

Крупнейшее событие в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров традиционно включит в себя различные тематические сессии, специальные бесплатные мероприятия в рамках выставки CCExpo, мастер-классы от ведущих экспертов индустрии и референс-визиты в действующие контактные центры. Приглашаем Вас принять участие в крупнейшем событии в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров – Call Center World Forum 2019. Мероприятие, которое пройдет 19-20 марта в Москве...

Изменен: 15.01.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

Дополнения к bpm’online для работы с чат-ботами

Компания Terrasoft опубликовала подборку готовых решений Beesender — дополнений к bpm’online для работы с чат-ботами, которые позволяют сократить расходы на контакт-центр, разгрузить операторов и предоставить им больше времени для решения нетривиальных задач, а также более качественно и оперативно обслуживать клиентов. Помимо специального конструктора для решения уникальных задач, доступны также готовые шаблоны чат-ботов. Компания Terrasoft опубликовала подборку готовых решений Beesender —...

Изменен: 04.01.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Весной в Москве пройдет XVIII Call Center World Forum

Хотите знать, чего следует ожидать в области развития контактных центров, какие тренды и технологии отслеживать? Присоединяйтесь к XVIII бизнес-форуму Call Center World, который пройдет 19-21 марта 2019 года в Москве, и получите ответы все актуальные вопросы, чтобы принимать верные бизнес-решения и создавать более индивидуальные предложения, которые будут положительно сказываться на опыте Ваших клиентов. До 30 декабря действует скидка 20 000 рублей. Обслуживание клиентов, скорость реагирования...

Изменен: 20.12.2018

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Как искусственный интеллект меняет customer journey

Искусственный интеллект может полностью изменить опыт взаимодействия клиентов с брендом, считают визионеры рынка AI. Глобальные вендоры с ними соглашаются и массово встраивают машинное и глубокое обучение в свои CRM-приложения. В этом году, к примеру, стек продуктов Microsoft Dynamics 365 пополнился модулями AI для управления продажами, обслуживания клиентов и обработки информации о рынке. Сможет ли технология выстрелить или останется «пятым колесом» на рынке инновационных CRM, объясняет...

Изменен: 13.12.2018

Путь:   Главная / Мнения экспертов CRM-рынка


Отсортировано по релевантности  |  Сортировать по дате

Материалы портала

Мы на Facebook

Наш опрос

  1. Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
    1. Ищу информацию о понятии CRM
      55.08%
    2. Хочу улучшить работу своей компании
      49.16%
    3. Ищу информацию о конкретной CRM-системе
      43.60%
    4. Ищу работу в CRM-отрасли
      30.36%
    5. Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
      29.04%
    6. Другое
      28.77%
    7. Ищу информацию о конкретной компании
      27.36%