Подбор CRM-системы на Практике CRM

Поиск "Управление обслуживанием" на "Практике CRM"

Параметры поиска

   

Контакт-центр «ЛоджиКолл» обслужит клиентов ДБО Банка «Возрождение»

Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «АйТеко»), приступил к поддержке пользователей новой системы дистанционного банковского обслуживания банка «Возрождение». Круглосуточная «Горячая линия», которую обслуживают операторы «ЛоджиКолл», приняла уже более 60000 обращений клиентов банка, изучающих новую систему. Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «АйТеко»), приступил...

Изменен: 11.02.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Организация процесса анализа обращений клиентов

Участники мастер-класса рассмотрят условия, при которых аналитика клиентских обращений становится источником информации для выстраивания выдающегося клиентского сервиса. В программе предусмотрен разбор моделей анализа в Excel и самостоятельное решение кейса по анализу обращаемости. Присоединяйтесь к мастер-классу Олега Зельдина, генерального директора Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, который пройдет в рамках весеннего Call Center World Forum 21 марта 2019 года. Вместе с участниками Олег рассмотрит...

Изменен: 23.01.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах

Клиентский сервис по всему миру переживает цифровую революцию. При этом при расчете KPI для цифровых каналов необходимо учитывать ряд специфических особенностей. Участники мастер-класса, который пройдет в рамках Call Center World Forum, узнают о требованиях мировых стандартов и получат практические рекомендации. Присоединяйтесь к мастер-классу Юрия Мельникова, который пройдет в рамках весеннего Call Center World Forum 21 марта 2019 года. Вместе с участниками генеральный директор Международного...

Изменен: 22.01.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

XVIII Call Center World Forum

Крупнейшее событие в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров традиционно включит в себя различные тематические сессии, специальные бесплатные мероприятия в рамках выставки CCExpo, мастер-классы от ведущих экспертов индустрии и референс-визиты в действующие контактные центры. Приглашаем Вас принять участие в крупнейшем событии в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров – Call Center World Forum 2019. Мероприятие, которое пройдет 19-20 марта в Москве...

Изменен: 15.01.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

Весной в Москве пройдет XVIII Call Center World Forum

Хотите знать, чего следует ожидать в области развития контактных центров, какие тренды и технологии отслеживать? Присоединяйтесь к XVIII бизнес-форуму Call Center World, который пройдет 19-21 марта 2019 года в Москве, и получите ответы все актуальные вопросы, чтобы принимать верные бизнес-решения и создавать более индивидуальные предложения, которые будут положительно сказываться на опыте Ваших клиентов. До 30 декабря действует скидка 20 000 рублей. Обслуживание клиентов, скорость реагирования...

Изменен: 20.12.2018

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Как искусственный интеллект меняет customer journey

Искусственный интеллект может полностью изменить опыт взаимодействия клиентов с брендом, считают визионеры рынка AI. Глобальные вендоры с ними соглашаются и массово встраивают машинное и глубокое обучение в свои CRM-приложения. В этом году, к примеру, стек продуктов Microsoft Dynamics 365 пополнился модулями AI для управления продажами, обслуживания клиентов и обработки информации о рынке. Сможет ли технология выстрелить или останется «пятым колесом» на рынке инновационных CRM, объясняет...

Изменен: 13.12.2018

Путь:   Главная / Мнения экспертов CRM-рынка

В Москве пройдет WOW CONFERENCE 2019

Вторая Всероссийская конференция по клиентскому сервису WOW CONFERENCE 2019 пройдет в Москве. Участники смогут обсудить с экспертами вопросы инвестиций в клиентский сервис, способы повышения внутренней клиентоориентированности и секреты построения WOW сервиса на основе BIG Data. В числе спикеров - представители Сбербанка, Тинькофф банка, Связной/Евросеть, Уральского банка реконструкции и развития. Скидка по промокоду CRM 10%. Вторая Всероссийская конференция по клиентскому сервису WOW CONFERENCE...

Изменен: 16.11.2018

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

WOW CONFERENCE 2019

Вторая Всероссийская конференция по клиентскому сервису WOW CONFERENCE 2019 пройдет в Москве. Участники смогут обсудить с экспертами вопросы инвестиций в клиентский сервис, способы повышения внутренней клиентоориентированности и секреты построения WOW сервиса на основе BIG Data. Компания Quorum организует в Москве II Всероссийскую конференцию по клиентскому сервису WOW CONFERENCE 2019. Мероприятие пройдет 29 и 30 ноября в Azimut Hotel Smolenskaya и будет полезно руководителям отделов взаимоотношений...

Изменен: 12.11.2018

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

На XV Customer Experience Forum обсудили будущее клиентского сервиса

В Москве прошел XV Юбилейный Международный Customer Experience, объединивший на два дня всех, кто понимает значимость клиентского сервиса для бизнеса. Участники CEF-2018 получили возможность не только ознакомиться с кейсами лидирующих на российском и международном рынках компаний и встретиться с признанными экспертами индустрии, но и смогли узнать о новейших услугах и решениях в сфере клиентского сервиса на Демо-форуме. В Москве прошел XV Юбилейный Международный Customer Experience, объединивший...

Изменен: 26.10.2018

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Как создать команду мечты?

Построение эффективной команды, пожалуй, самый ключевой навык собственника бизнеса. Без этого навыка невозможно строить эффективную команду и выводить бизнес на тот уровень, который Вам действительно нужен. На мастер-классе Вы научитесь развивать компанию и продукты, создавать эффективные команды и бороться с манипуляциями. Построение эффективной команды, пожалуй, самый ключевой навык собственника бизнеса. Без этого навыка невозможно строить эффективную команду и выводить бизнес на тот уровень,...

Изменен: 11.09.2018

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

Управление знаниями в контакт-центре. Эффекты и практические результаты

Эксперты DIS Group расскажут участникам вебинара о том, как предоставить своим операторам расширенные возможности с соответствующими информационными и технологическими инструментами для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов в эпоху омниканальности и цифровизации клиентского опыта. Сообщество Call Center Guru приглашает директоров отделов клиентского сервиса, директоров и руководителей контакт-центров, а также руководителей и менеджеров отделов продаж принять участие в вебинаре, посвященном...

Изменен: 05.09.2018

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

Создание культуры эффективной работы сотрудников в эпоху Digital

Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству из Великобритании Фосетт Юзефа рассмотрит некоторые вопросы, связанные со скоростью работы и качеством CX в эпоху диджитал. Приготовьтесь использовать свои собственные примеры из вашего опыта работы. Чтобы оставаться впереди в бизнесе, вы должны двигаться быстро и ваши сотрудники тоже. Однако существует риск, что при этом под угрозой окажется качество работы в команде и уровень клиентского сервиса как для...

Изменен: 22.08.2018

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка


Отсортировано по релевантности  |  Сортировать по дате

Материалы портала

Мы на Facebook

Наш опрос

  1. Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
    1. Ищу информацию о понятии CRM
      55.08%
    2. Хочу улучшить работу своей компании
      49.16%
    3. Ищу информацию о конкретной CRM-системе
      43.60%
    4. Ищу работу в CRM-отрасли
      30.36%
    5. Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
      29.04%
    6. Другое
      28.77%
    7. Ищу информацию о конкретной компании
      27.36%