Подбор CRM-системы на Практике CRM

Поиск "Управление обслуживанием" на "Практике CRM"

Параметры поиска

   

Краткий обзор исследования Accenture Next Generation Customer Services

Современные покупатели все меньше хотят общаться оффлайн с клиентским сервисом компаний, предпочитая цифровые каналы. И технологии позволяют компаниям идти навстречу их пожеланиям. Однако все большее значение приобретает опыт, которые клиенты получают при взаимодействии с компанией. В исследовании эксперты Accenture выделили 4 ключевых вызова цифровой эры для организаций и перечислили 6 основных компонентов поддержки будущего. Эксперты Accenture провели исследование ожиданий клиентов от взаимодействия...

Изменен: 16.10.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Как перестроить фокус на клиента в контакт-центре

На вебинаре Вы узнаете, как поставить клиента в центр бизнеса и любой коммуникации, сфокусировав на нем максимум своего внимания и заботы, не только на словах, но и в реальности. Каждый участник получит рабочий инструмент для оценки фокуса внимания на клиента в поведении сотрудников. Мы часто предлагаем сотрудникам, да и самим себе, поставить клиента в центр бизнеса и любой коммуникации, сфокусировав на нем максимум своего внимания и заботы. Однако можете ли Вы ответить, как это должно проявляться...

Изменен: 06.09.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

Управление клиентским сервисом и лояльностью

На конференции вы узнаете, как с помощью управления клиентским сервисом увеличить прибыль и стоимость бренда, какие ИТ-инструменты целесообразно использовать и как выстроить систему лояльности. Среди спикеров - представители ведущих брендов. Умение эффективно управлять клиентским сервисом и выстроить четкую стратегию коммуникации с покупателем сейчас является одним из ключевых конкурентных преимуществ любого бизнеса. Как с помощью управления клиентским сервисом увеличить прибыль и стоимость бренда...

Изменен: 28.08.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

CJM и инструменты влияния на поведение потребителей

Как постоянно отслеживать изменения, происходящие в поведении потребителей, и не упустить нужный момент? Что делать с полученными результатами и как повлиять на происходящие процессы? Эти вопросы будут разобраны на мастер-классе на ярких кейсах ведущих компаний. Чтобы стать лидером на рынке, вы должны постоянно отслеживать изменения, происходящие в поведении потребителей. Как сделать это верно? Как не упустить нужный момент? Что делать с полученными результатами? И как повлиять на происходящие процессы?...

Изменен: 21.08.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

Customer Experience Forum 2019

Насколько эффективна ваша CX-стратегия? Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия CX? Какие решения сегодня необходимы именно вам? На Customer Experience Forum на эти и многие другие вопросы ответят ведущие российские и зарубежные эксперты. Приглашаем Вас принять участие в ключевом событии года в сфере управления взаимоотношениями с клиентами – Customer Experience Forum 2019. Мероприятие, которое пройдет 15-17 октября в Москве, позволит оценить эффективность CX-стратегии Вашей компании...

Изменен: 20.08.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

В Москве пройдет XVI Customer Experience Forum

Международный Customer Experience Forum вновь пройдет в Москве для всех, кто понимает значимость клиентского сервиса для бизнеса. Два дня конференции CEF-2019 дополнят мастер-классы, выставка технологий и демо-форум с презентациями новейших услуг и решений в сфере клиентского сервиса. К участию приглашаются владельцы бизнеса, директора, руководители и менеджеры, стремящие создать непревзойденный клиентский сервис. Международный Customer Experience Forum вновь пройдет в Москве для всех, кто понимает...

Изменен: 15.08.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Oracle среди лидеров платформ разработки омниканальных приложений

Корпорация Oracle названа среди лидеров в Магическом квадранте Gartner по платформам разработки приложений для омниканального интерактивного взаимодействия за 2019 год. Oracle успешно предоставляет такие возможности с помощью своих надежных и инновационных сервисов, включая Oracle Mobile Hub, Oracle Digital Assistant, Oracle Content and Experience и Oracle Visual Builder. Корпорация Oracle названа среди лидеров в отчете Gartner «Магический квадрант Gartner по платформам разработки приложений для...

Изменен: 02.08.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Страховая компания «Согласие» использует новую CRM-систему

Командой НОРБИТ реализован проект внедрения CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics 365 в страховой компании «Согласие». В результате автоматизации бизнес-процессов контактного центра и блока розничных продаж удалось увеличить скорость и качество обслуживания клиентов. Страховая компания «Согласие» внедрила новую CRM-систему на платформе Microsoft Dynamics 365, автоматизировав бизнес-процессы контактного центра и блока розничных продаж. В результате проекта, реализованного командой НОРБИТ (группа...

Изменен: 30.07.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Новая система для контакт-центра «Леруа Мерлен Восток»

Команда GMCS разработала для контакт-центра «Леруа Мерлен Восток» систему управления обслуживанием на базе приложения Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365, которое объединяет несколько информационных каналов, необходимых для оперативной обработки обращений клиента. В результате уже за первые 3 месяца эксплуатации решения удалось улучшить показатель FCR, определяющий решение вопросов клиента с первого обращения. Команда GMCS разработала для контакт-центра «Леруа Мерлен Восток», российского...

Изменен: 01.07.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Назван самый ииновационный проект на конкурсе «BPM-проект года 2018»

Им стал проект автоматизации бизнес-процессов оператора связи Гарс Телеком, в рамках которого была проведена миграция ранее использовавшейся системы управления процессами на BPM-платформу bpm’online, а также были автоматизированы ключевые процессы, включая управление сделками, включение и изменение услуг, маркетинговые активности, взаимодействие с клиентами. Проект автоматизации бизнес-процессов оператора связи Гарс Телеком, который предоставляет услуги фиксированной и мобильной связи, назван самым...

Изменен: 28.06.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

6500 делегатов посетили Неделю российского ритейла 2019

Подведены итоги очередного Международного форума бизнеса и власти «Неделя российского ритейла». В этом году в нем приняли участие 6500 специалистов из сферы ритейла, руководителей федеральных органов власти и глав торговых сетей и онлайн-магазинов. Своим опытом и экспертизой в рамках 80 мероприятий, включивших образовательные лекции, панельные дискуссии и экспертно-аналитические и стратегические сессии, поделились 700 спикеров. Подведены итоги очередного Международного форума бизнеса...

Изменен: 11.06.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Что такое WhatsApp Business API и как его использовать в контактном центре?

Компания NAUMEN и официальный провайдер WhatsApp в России компания Infobip приглашают принять участие в деловом завтраке, посвященном возможностям подключения к платформе контакт-центра самого популярного мессенджера, аудитория которого достигает более 1,6 млрд активных пользователей в месяц. Компания NAUMEN и официальный провайдер WhatsApp в России компания Infobip приглашают руководителей контакт-центров и клиентских служб, отвечающих за предоставление дистанционных сервисов в разных каналах обслуживания...

Изменен: 10.06.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка


Отсортировано по релевантности  |  Сортировать по дате

Материалы портала

Мы на Facebook

Наш опрос

  1. Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
    1. Ищу информацию о понятии CRM
      55.08%
    2. Хочу улучшить работу своей компании
      49.16%
    3. Ищу информацию о конкретной CRM-системе
      43.60%
    4. Ищу работу в CRM-отрасли
      30.36%
    5. Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
      29.04%
    6. Другое
      28.77%
    7. Ищу информацию о конкретной компании
      27.36%