Подбор CRM-системы на Практике CRM

Поиск "Управление обслуживанием" на "Практике CRM"

Параметры поиска

   

SAP Cloud for Utilities поможет улучшить клиентский опыт

Компании Accenture и SAP создают совместное решение для энергетики на платформах SAP C/4HANA, SAP S/4HANA Cloud и SAP S/4HANA, которое позволит энергосбытовым компаниям оптимизировать процесс продаж за счет использования современных омниканальных технологий, отраслевых наработок и продвинутой аналитики для анализа опыта конечных потребителей услуг. Компании Accenture и SAP создают совместное решение для энергетики на платформах SAP C/4HANA, SAP S/4HANA Cloud и SAP S/4HANA, которое позволит энергосбытовым...

Изменен: 04.12.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

В фокусе DX DAY 2020 вновь вопросы цифровой трансформации бизнеса

В цифровую эпоху компании кардинально переосмысливают все элементы своей бизнес-модели: от отношений с клиентами до взаимодействия с поставщиками. Нередко пересмотра требует и модель монетизации услуг. Кто этого не сделает, рискует проиграть и уйти с рынка. Успехи и неудачи на этом пути и обсудят участники DX DAY | Digital Transformation 2020. Подробная программа форума уже опубликована. В цифровую эпоху компании кардинально переосмысливают все элементы своей бизнес-модели: от отношений с клиентами...

Изменен: 26.11.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

XIX Customer Contacts World Forum

Крупнейшее событие в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров традиционно включит в себя различные тематические сессии, специальные бесплатные мероприятия в рамках выставки CCExpo, мастер-классы от ведущих экспертов индустрии и референс-визиты в действующие контактные центры. Приглашаем Вас принять участие в крупнейшем событии в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров – Customer Contacts World Forum 2020. Мероприятие, которое пройдет 24-25 марта в...

Изменен: 15.11.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

Подборка самых интересных выступлений CC Week-2019

Команда Call Center Guru открыла доступ к наиболее интересным презентациям, которые были представлены на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами (поток «Омниканальность и Диджитализация») в рамках программы 10 Недели Контактных Центров | Customer Contacts Week. Хотите узнать, как новые каналы и цифровые технологии помогают взаимодействию с клиентами? Выбирайте из более чем 15 докладов потока, доступных онлайн. Команда Call Center Guru открыла доступ к наиболее интересным презентациям...

Изменен: 11.11.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Oracle Modern Business Summit 2019 об опыте цифровизации в России

Деловой форум по стратегиям управления и бизнес-сервисам прошел 31 октября в рамках Дней Oracle в Москве и собрал около полутысячи участников. Традиционно, программа форума на 90% состояла из выступлений заказчиков. Они рассказали о том, как с помощью бизнес-приложений Oracle они с успехом реализуют цифровую трансформацию, переходят в облака, совершенствуют традиционные процессы и применяют искусственный интеллект. Деловой форум по стратегиям управления и бизнес-сервисам прошел 31 октября в рамках...

Изменен: 07.11.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

На Oracle Modern Cloud Day 2019 в Москве обсудили место компании в мире

Благодаря технологиям Oracle миллионы людей получают доступ в Интернет, обслуживается свыше миллиарда банковских счетов, поддерживается мобильная экономика с оборотом в 4 млрд долларов. Место компании в современном мире обсудили на Oracle Modern Cloud Day 2019 в Москве. «Мы считаем себя пионерами, компанией, которая несет в мир добро», – отметил Олег Жуков, вице-президент Oracle в России и СНГ. На встрече с журналистами, посвященной 25-летию работы представительства Oracle в России в рамках Oracle...

Изменен: 05.11.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Service Creatio (ранее bpm’online service)

Service Creatio (ранее bpm’online service) — комплексное решение для управления внутренним и внешним сервисом, ускорения процессов обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов. Решение Service Creatio (ранее bpm’online service) предназначено для управления обращениями по всем каналам коммуникаций, а также автоматизации задач контакт-центров. Продукт позволяет определять ответственных и группы исполнителей, регламентировать временные рамки обработки и управлять коммуникациями в рамках обращений...

Изменен: 31.10.2019

Путь:   Главная / Отраслевые CRM-системы

Decathlon создает для клиентов омниканальный опыт нового уровня

Декатлон, один из крупнейших в мире спортивных ритейлеров, использует платформу MuleSoft Anypoint Platform™, чтобы создавать взаимосвязанный клиентский опыт и обеспечивать его доступность на новых региональных рынках. Платформа Anypoint позволила Декатлону создать основу для многократно используемых API-интерфейсов, упрощая подключение новых сервисов и бесперебойное обслуживание клиентов в масштабе - как онлайн, так и в магазинах. Декатлон, один из крупнейших в мире спортивных ритейлеров, использует...

Изменен: 25.10.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

На XVI Customer Experience Forum обсудили тренды клиентского сервиса

XVI Международный Customer Experience Forum объединил 500 профессионалов клиентского сервиса, маркетинга, директоров и владельцев компаний. На конференции участники обсудили актуальные вопросы индустрии на 5 тематических сессиях, а также смогли посетить выставку решений и технологий CX EXPO и открытую для свободного посещения сессию Демо-форум, где ведущие мировые и российских вендоры рассказали о новинках и последних разработках индустрии клиентского сервиса. В Москве прошел XVI Международный Customer...

Изменен: 22.10.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Краткий обзор исследования Accenture Next Generation Customer Services

Современные покупатели все меньше хотят общаться оффлайн с клиентским сервисом компаний, предпочитая цифровые каналы. И технологии позволяют компаниям идти навстречу их пожеланиям. Однако все большее значение приобретает опыт, которые клиенты получают при взаимодействии с компанией. В исследовании эксперты Accenture выделили 4 ключевых вызова цифровой эры для организаций и перечислили 6 основных компонентов поддержки будущего. Эксперты Accenture провели исследование ожиданий клиентов от взаимодействия...

Изменен: 16.10.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Как перестроить фокус на клиента в контакт-центре

На вебинаре Вы узнаете, как поставить клиента в центр бизнеса и любой коммуникации, сфокусировав на нем максимум своего внимания и заботы, не только на словах, но и в реальности. Каждый участник получит рабочий инструмент для оценки фокуса внимания на клиента в поведении сотрудников. Мы часто предлагаем сотрудникам, да и самим себе, поставить клиента в центр бизнеса и любой коммуникации, сфокусировав на нем максимум своего внимания и заботы. Однако можете ли Вы ответить, как это должно проявляться...

Изменен: 06.09.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

Сбербанк повышает качество обслуживания корпоративных клиентов с RTDM

Сбербанк внедрил технологию Real-Time Decision Manager (RTDM) в корпоративном сегменте, чтобы повысить качество обслуживания клиентов за счет проактивных и предупредительных сервисных коммуникаций. Благодаря RTDM банк своевременно предлагает продукты и сервисы каждому корпоративному клиенту, основываясь на опыте взаимодействия с ним в прошлом. Сбербанк внедрил технологию Real-Time Decision Manager (RTDM) в корпоративном сегменте, чтобы повысить качество обслуживания клиентов за счет проактивных...

Изменен: 29.08.2019

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка


Отсортировано по релевантности  |  Сортировать по дате

Материалы портала

Мы на Facebook

Наш опрос

  1. Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
    1. Ищу информацию о понятии CRM
      55.08%
    2. Хочу улучшить работу своей компании
      49.16%
    3. Ищу информацию о конкретной CRM-системе
      43.60%
    4. Ищу работу в CRM-отрасли
      30.36%
    5. Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
      29.04%
    6. Другое
      28.77%
    7. Ищу информацию о конкретной компании
      27.36%