Поиск

Масштабный проект автоматизации службы поддержки пользователей предприятий ГК «Зарубежнефть», длившийся почти 2 года, получил высокую оценку экспертов сообщества Global CIO и отмечен специальной наградой в номинации «Сервисы и аутсорсинг». Примечательно, что после реализации пилотного проекта его масштабирование и развитие выполняли специалисты собственного центра компетенций компании. Масштабный проект автоматизации службы поддержки пользователей предприятий ГК «Зарубежнефть» стартовал в декабре...

Проект автоматизации процессов привлечения, онбординга и ведения сделок с поставщиками в компании Lamoda на базе Microsoft Dynamics 365 Online реализован специалистами ГК «КОРУС Консалтинг». Новая PRM-система обеспечила одного из крупнейших в России онлайн-ритейлеров единым цифровым пространством и качественно улучшила сервис, сократив среднее время ответа на заявки от новых партнеров. Один из крупнейших в России интернет-магазинов Lamoda внедрил новую PRM-систему (Partner Relationship Management)...

В рамках XIX Customer Contacts World Forum 28 октября пройдет дискуссия «Жалуемся на жалобы», посвященная детальному обсуждению этого важного инструмента для получения обратной связи от клиентов и изменению его роли в период пандемии. В дискуссии примут участие эксперты Ростелеком, Диван.ру, Абсолют Страхование и торговой сети «Пятерочка». Согласно Глобальному бенчмаркинговому исследованию контактных центров России и стран региона, проведенного Национальной Ассоциацией Контакт-Центров, вот уже третий...

Компания «Террасофт Россия» запустила масштабную серию интерактивных онлайн-мероприятий ACCELERATE ONLINE, посвященную наиболее актуальным вопросам развития бизнеса, управления процессами и цифровой трансформации в условиях новой бизнес-реальности. В рамках серии лидеры крупных организаций, среди которых ПАО «Татнефть», «Леруа Мерлен Восток», HeadHunter, «Аскона», ManpowerGroup, поделятся своими идеями, опытом и экспертизой на стыке бизнеса и ИТ. Компания «Террасофт Россия» запустила масштабную...

Специализированный обучающий онлайн-курс по управлению репутацией и работе с негативными отзывами. Автор и ведущий курса Тимур Асланов поделится с участниками работающими инструментами и кейсами, которые помогут понять, как надо и как не надо делать. Специализированный онлайн-курс журнала «Пресс-служба» стартует 1 июля и будет посвящен вопросам репутации: из чего она складывается, как ее оценить и защищать, как формировать правильную репутацию и как отвечать на негативные отзывы и комментарии в...