Посетители вебинара узнают о возможностях решения, позволяющих организовать слаженную работу подразделений компании в процессе продажи различным типам клиентов (от крупных корпоративных до физических лиц), а также позволяющих организовывать эффективные рекламные кампании по привлечению новых клиентов и продвижению новых услуг.
Кроме того, посетители смогут познакомиться с возможностями решения по построению единого центра поддержки клиентов. На примере модуля для службы технической поддержки будет рассмотрен потенциал системы по минимизации времени ответа клиенту и централизованного контроля по заявкам. Также обсудим вопросы, связанные с интеграцией CRM-системы в информационную среду компании оператора связи, расскажем о нашем опыте интеграции с биллинговыми и ERP-системами.
План вебинара:
- 11.45 – Подключение к веб-конференции для участия в мероприятии
- 12.00 – Начало веб-трансляции
- 13.30 – Завершение веб-трансляции
В программе вебинара будут рассмотрены следующие вопросы:
- Управление ожиданиями клиентов и повышение лояльности еще до начала предоставления услуг;
- Совместная работа отделов, подразделений коммерческой, технической и финансовой службы оператора связи в процессе взаимодействия с клиентами;
- Действенный контакт-центр телеком оператора. Единый центр обслуживания и сокращение времени ожидания клиента;
- Планирование работы мобильной сервисной службы при подключениях клиентов, аварийных и профилактических работах;
- Роль CRM-системы в инфраструктуре оператора связи. Как обеспечить полноту данных о клиенте из различных систем, не допуская избыточности интеграционных схем?
- Интеграция CRM-системы в информационное пространство при работе различных подразделений. Технические аспекты при интеграции CRM в инфраструктуру компании.
Ведущий веб-семинара:
Игорь Федоров – руководитель направления телеком «КОРУС Консалтинг»
Участие в вебинаре бесплатное
Для участия в мероприятии Вам потребуются доступ в Интернет, наушники, микрофон (по желанию). Инструкции к подключению будут высланы участникам за несколько дней до начала веб-семинара. Для участия необходима регистрация.
Перейти к списку текущих мероприятий