CRM для операторов связи. Маркетинг, продажи, сервис, колл-центр

2395
2 минуты
Компания "КОРУС консалтинг" приглашает посетить вебинар, посвященный специализированному решению на базе Microsoft Dynamics CRM для операторов связи, 15 сентября 2011 года, начало вебинара в 11:45.

Посетители вебинара узнают о возможностях решения, позволяющих организовать слаженную работу подразделений компании в процессе продажи различным типам клиентов (от крупных корпоративных до физических лиц), а также позволяющих организовывать эффективные рекламные кампании по привлечению новых клиентов и продвижению новых услуг.

Кроме того, посетители смогут познакомиться с возможностями решения по построению единого центра поддержки клиентов. На примере модуля для службы технической поддержки будет рассмотрен потенциал системы по минимизации времени ответа клиенту и централизованного контроля по заявкам. Также обсудим вопросы, связанные с интеграцией CRM-системы в информационную среду компании оператора связи, расскажем о нашем опыте интеграции с биллинговыми и ERP-системами.

План вебинара:

  • 11.45 – Подключение к веб-конференции для участия в мероприятии
  • 12.00 – Начало веб-трансляции
  • 13.30 – Завершение веб-трансляции

В программе вебинара будут рассмотрены следующие вопросы:

  • Управление ожиданиями клиентов и повышение лояльности еще до начала предоставления услуг;
  • Совместная работа отделов, подразделений коммерческой, технической и финансовой службы оператора связи в процессе взаимодействия с клиентами;
  • Действенный контакт-центр телеком оператора. Единый центр обслуживания и сокращение времени ожидания клиента;
  • Планирование работы мобильной сервисной службы при подключениях клиентов, аварийных и профилактических работах;
  • Роль CRM-системы в инфраструктуре оператора связи. Как обеспечить полноту данных о клиенте из различных систем, не допуская избыточности интеграционных схем?
  • Интеграция CRM-системы в информационное пространство при работе различных подразделений. Технические аспекты при интеграции CRM в инфраструктуру компании.

Ведущий веб-семинара:

Игорь Федоров – руководитель направления телеком «КОРУС Консалтинг»

Участие в вебинаре бесплатное

Для участия в мероприятии Вам потребуются доступ в Интернет, наушники, микрофон (по желанию). Инструкции к подключению будут высланы участникам за несколько дней до начала веб-семинара. Для участия необходима регистрация.

Регистрация на данное мероприятие уже невозможна.
Перейти к списку текущих мероприятий

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее