III Russia Customer Management Summit

Приглашаем Вас принять участие в уникальном Саммите, на котором всесторонне будут рассмотрены аспекты контакта с Клиентами, – от поиска до их обслуживания. Участие более 130 экспертов подтвердило, что в настоящее время единственной гарантией успеха на рынке является понимание того, что Клиент должен быть в центре внимания компании.

Только с нами в течение III Российского Саммита Customer Management у Вас будет уникальная возможность всесторонне рассмотреть и углубить свои знания в области отношений с Клиентами: 

• Какие преимущества дает управление опытом Клиентов? 
• Как эффективно использовать контакт-центр - наиболее распространенный канал коммуникации с Клиентами?
• Как получить наиболее высокую эффективность персонала, а также как полностью использовать потенциал продаж через контакт-центры? 
• Как эффективно использовать CRM и реализовать поиск достоверных поведенческих данных о Клиентах, которые в последствии могут стать основой глубокой сегментации? 

Две параллельные сессии, 25 докладчикoв, инновационная формула и нетворкинг, интерактивные доклады с участием слушателей, всесторонние аспекты управления взаимоотношениями и коммуникациями с Клиентами на основе практического опыта лидеров рынка:

• Виль Вуртц, Управляющий Директор, CRM Association, Нидерланды
• Каалфа Дибеехи, Руководитель по Операционной Деятельности и Консалтингу, Beyond Philosophy, Великобритания

Практические кейс-стади лидеров рынка: Тинькофф. Кредитные Системы, X5 Retail Group, Промсвязьбанк, Интегра, Ренессанс Кредит, Газпромбанк, Банк Хоум Кредит, Ростелеком, Metro Cash&Carry, Алико, МТС, Группа КапиталЪ Управление Активами, РОСНО, Национальные Кабельные Сети, Pony Express, Связной, М.Видео, Ингосстрах, АКАДО-Столица, ВТБ24, DPD.

Саммит состоится 5-6 июня 2012 года, в гостинице Holiday Inn Лесная.