Конференция "Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу"

Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк

Сессия 1. Программы лояльности в российских условиях

• Настроения на потребительских рынках: как они отразятся на рынке программ лояльности?
• Потрет пользователей программ лояльности в России: в чем отличия от обычных покупателей?
• На каких покупателей должна быть ориентирована эффективная программа лояльности?
• Программы лояльности глазами покупателя: есть ли выгода?
• Программы лояльности для бизнеса – дань моде или необходимость? Как разработать эффективную программу лояльности?
• Программы лояльности только в B2C?! Есть ли «жизнь» в сегменте B2B?
• Куда движется рынок и есть ли у программ лояльности конкуренты? Обсуждаем акции, скидки, подарочные сертификаты.

Сессия 2. Кобрендинг, коалиция или индивидуальная программа: что выбрать?

• Какую модель поощрения выбрать: бонусную или дисконтную? Где каждая из них работает лучше?
• Кобрендинг: преимущества и недостатки программы со стороны банка и партнера?
• Является ли коалиция эффективным способом увеличения лояльности покупателей сразу для всех ее участников?
• Возможно ли совместить преимущества кобрендинговой и коалиционной программы?
• В чем преимущества и недостатки индивидуальных программ лояльности?
• Почему компании с успешными индивидуальными программами лояльности не спешат вступать в коалиции?

Сессия 3. Битва за лояльность – SocialMedia, клиентский сервис или купонные сервисы?

• Возможно ли сделать своих покупателей лояльными только за счет клиентского сервиса?
• Купонная модель как вызов для бизнеса. А есть ли будущее у самой концепции?
• Смогут ли купонные сервисы разрушить лояльность покупателей к брендам, которая создавалась десятилетиями?
• Следует ли использовать социальные медиа в продвижении программ лояльности?
• Как правильно работать с социальными медиа, чтобы увеличить лояльность своих клиентов?
• Какие инструменты работы с клиентами предлагают сегодня ведущие социальные медиа?

Сессия 4. Измерение эффективности программ лояльности. Современные CRM-системы и другие IT-решения

• Как оценить эффективность программы лояльности?
• Что делать с бесконечным потоком данных о покупателях, транзакциях, вознаграждениях?
• Как превратить терабайты бесполезной информации в реальные знания о покупателях?
• Что предлагают поставщики современных CRM-систем?