14.06.2012 Конференция "Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу"

Информационное агентство "РБК"14 июня 2012 года в отеле "Холидей Инн Москва Сокольники", расположенном по адресу: г.Москва, ул. Русаковская, 24, проведет конференцию, посвященную такому эффективному маркетинговому инструменту, как программы лояльности.

В мероприятии примут участие представители всех направлений offline- и online-ритейла (FMCG, fashion-индустрии, парфюмерно-косметического ритейла, цифровой техники и электроники, бытовых товаров, цифрового контента), авиакомпаний, ресторанного бизнеса и др. Признанные эксперты и маркетологи, имеющие солидный опыт в разработке концепций и практике внедрения успешных программ лояльности в самых разных сферах бизнеса, расскажут об эффективных кейсах, новых подходах, проектах и идеях, с помощью которых можно создать работающую программу лояльности.

Программа конференции

09:30–10:00	Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк
10:00–11:30	Сессия 1. Программы лояльности в российских условиях Настроения на потребительских рынках: как они отразятся на рынке программ лояльности? Потрет пользователей программ лояльности в России: в чем отличия от обычных покупателей? На каких покупателей должна быть ориентирована эффективная программа лояльности? Программы лояльности глазами покупателя: есть ли выгода? Программы лояльности для бизнеса – дань моде или необходимость? Как разработать эффективную программу лояльности? Программы лояльности только в B2C?! Есть ли «жизнь» в сегменте B2B? Куда движется рынок и есть ли у программ лояльности конкуренты? Обсуждаем акции, скидки, подарочные сертификаты.
11:30–12:00	Кофе-брейк, общение с коллегами
12:00–13:30	Сессия 2. Кобрендинг, коалиция или индивидуальная программа: что выбрать? Какую модель поощрения выбрать: бонусную или дисконтную? Где каждая из них работает лучше? Кобрендинг: преимущества и недостатки программы со стороны банка и партнера? Является ли коалиция эффективным способом увеличения лояльности покупателей сразу для всех ее участников? Возможно ли совместить преимущества кобрендинговой и коалиционной программы? В чем преимущества и недостатки индивидуальных программ лояльности? Почему компании с успешными индивидуальными программами лояльности не спешат вступать в коалиции?
13:30–14:30	Обед
14:30–16:00	Сессия 3. Битва за лояльность – SocialMedia, клиентский сервис или купонные сервисы? Возможно ли сделать своих покупателей лояльными только за счет клиентского сервиса? Купонная модель как вызов для бизнеса. А есть ли будущее у самой концепции? Смогут ли купонные сервисы разрушить лояльность покупателей к брендам, которая создавалась десятилетиями? Следует ли использовать социальные медиа в продвижении программ лояльности? Как правильно работать с социальными медиа, чтобы увеличить лояльность своих клиентов? Какие инструменты работы с клиентами предлагают сегодня ведущие социальные медиа?
16:00–16:30	Кофе-брейк, общение с коллегами
16:30–18:00	Сессия 4. Измерение эффективности программ лояльности. Современные CRM-системы и другие IT-решения Как оценить эффективность программы лояльности? Что делать с бесконечным потоком данных о покупателях, транзакциях, вознаграждениях? Как превратить терабайты бесполезной информации в реальные знания о покупателях? Что предлагают поставщики современных CRM-систем?
18:10	Завершение конференции