Инструменты роста с CRM: управление продажами и обслуживанием клиентов

2049
3 минуты
Компания "1С-Рарус" приглашает принять участие в семинаре "Инструменты роста: управление продажами и обслуживанием клиентов с помощью CRM-технологий" 16 октября 2012 года. Данное мероприятие будет интересно владельцам и руководителям предприятий, руководителям отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, IT-специалистам организаций сфер торговли, услуг и производства.

В рамках мероприятия будут рассмотрены следующие вопросы:

  • Как создать настоящую клиентскую базу и удержать платежеспособных клиентов?
  • Как запустить активные продажи, организовать допродажи и перекрестные продажи в компании?
  • Как обеспечить прозрачность работы компании с помощью управления бизнес-процессами (BPM)?
  • Как значительно сократить затраты на сервис, не снижая качества услуг?
  • Как оценить эффективность рекламы на каждый вложенный рубль (ROI)?
  • Как вернуть дебиторку с минимальными затратами и не обидеть VIP-клиентов?
  • Как интегрировать все каналы коммуникаций с клиентами и партнерами в единую систему?

Докладчики семинара:

Алексей Кудинов. Руководитель направления "1С:CRM", Директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус" (разработчик продукта "1С:CRM"). Работает на рынке CRM с 2002 года.

Более 30 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения "1С:CRM" в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 100 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 40 городах России, странах СНГ и Зарубежья. Маркетолог, практикующий консультант. Автор книги "CRM: Российская практика эффективного бизнеса". Лауреат премии "CRM TOP AWARDS" в номинациях "За вклад в теорию и практику CRM" и "За вклад в развитие CRM-рынка".

Лариса Ахметова. Работает на рынке CRM c 2004 года. Имеет большой опыт продаж и внедрения проектов CRM в компании различного масштаба и отраслей. Участвовала в проектах внедрения "1С:CRM" в компаниях "РБК", "Катарпиллар Файненшл", "Русфинасбанк" и "ГАЗПРОМНЕФТЬ". Руководитель группы продаж CRM-решений компании "1С-Рарус".

В рамках семинара пройдет вернисаж, на котором Вы сможете получить консультацию по использованию и внедрению CRM-системы, протестировать работу компьютерной телефонии интегрированной в "1С:CRM". Специалисты компании "1С-Рарус" покажут программные продукты класса CRM для автоматизации отделов закупок, продаж, производства, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.

Программа семинара:

ВремяТема доклада
10:30Приветственное слово. Регламент работы на семинаре.
10:40

Инструменты роста для малого бизнеса: от теории к практике бизнеса

  • Что такое CRM и зачем это малому бизнесу?
  • Почему для управления компанией мало финансовых данных? Битва века: "CRM vs. ФИНУЧЕТ";
  • Что может CRM? 11 компонентов CRM-системы и современное понимание CRM;
  • Каким компаниям подходит CRM и какая CRM подойдет компании малого бизнеса? Цели внедрения и "CRM-Эффект";
  • 7 шагов к эффективности вашего бизнеса с помощью "1С:CRM";
  • Отраслевой аспект и статистика российского рынка CRM.
11:30

Простая и удобная CRM-система для малого бизнеса.

  • Обзор функциональных возможностей решения "1С:CRM СТАНДАРТ"
  • 12:10Кофе-брейк. Вернисаж решений "1С:CRM" и компьютерной телефонии.
    12:30"1С:CRM" + Компьютерная телефония = Успех!
    • Как избавить сотрудников от рутины при общении по телефону?
    • Как минимизировать риски потери заказа при общении с клиентом по телефону?
    • Как сделать обслуживание клиентов дешевым не потеряв качества?
    • Связываем офисную телефонию, SMS запись разговоров с CRM-системой компании.
    13:00Как вырасти на 80% за два года с помощью "1С:CRM"? История успеха.
    13:20Как внедрить "1С:CRM" и компьютерную телефонию у себя в компании? Методика внедрения.
    13:40Как внедрить CRM и компьютерную телефонию у себя в компании? Методика внедрения "1C:CRM"
    14:20Секция "Вопросы и ответы". Розыгрыш призов

    Предварительная регистрация обязательна (количество мест ограничено).

    Регистрация на данное мероприятие уже невозможна.
    Перейти к списку текущих мероприятий

    Обсуждение


    Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

    Подробнее