"Работа с ключевыми клиентами". Мастер-класс Радмило Лукича

Организация работы с ключевым клиентом

• Сведения о ключевом клиенте;
• Досье на ключевого клиента;
• Общие сведения о клиенте;
• Взгляд на ключевого клиента со стороны компании;
• Группа принятия решений в компании клиента;
• Сведения о конкурентах и сравнительный анализ;
• Мини-досье (таблицы).

Цикл принятия решения

• Этапы, на которых находится клиент в цикле принятия решения;
• Стратегия входа к ключевому клиенту;
• Как влиять на процесс принятия решения;
• Поведение менеджера по работе с ключевыми клиентами, которое раздражает/нравится клиенту.

Развитие ключевых клиентов

• Этапы развития;
• Задачи;
• Стратегии.