Практический курс 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

Специалисты компании "1С-Рарус" приглашают на очный практический курс для ознакомления с инструментами управления продажами, бизнес-процессами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов на базе CRM-технологий, реализованных в системах класса "1С:CRM".

Cлушатели курса научатся правильно ориентироваться в CRM-системе и использовать ее возможности для управления взаимоотношениями с клиентами. Эксперты помогут участникам правильно создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и, как следствие, обеспечить рост прибыли компании. Кроме того, в результате прослушивания курса слущатели выработают практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.

В программе курса особое внимание будет уделено структуре типовой конфигурации "Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в части блока CRM, а также необходимым навыкам практического использования данной конфигурации и решений "1C:CRM ПРОФ" и "1C:CRM КОРП". Прослушенный курс даст возможность быстро приступить к работе с CRM-системой.

В программе курса будут рассмотрены следующие темы:

• Тема 1. Краткий обзор программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)".
• Тема 2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки:
• Запуск программы;
• Добавление информационной базы;
• Ввод списка пользователей;
• Работа со справочниками и документами.
• Тема 3. Рабочий стол.
• Тема 4. Управление клиентской базой:
• Справочник "Контрагенты";
• Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов;
• Справочник "Контактные лица";
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты";
• Анализ полноты заполнения клиентской базы;
• Анализ контрагентов;
• Поиск двойников контрагентов и контактных лиц.
• Тема 5. Управление контактами:
• Документ "Событие";
• Электронная почта;
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты";
• Менеджер контактов — календарь пользователя;
• Анализ контактов с контрагентами.
• Тема 6. Управление продажами:
• Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса "Продажа":
• Задачи бизнес-процесса;
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Задачи";
• Анализ задач бизнес-процесса;
• Документ "Коммерческое предложение";
• Шаблоны печати в Microsoft Word;
• Анализ коммерческих предложений;
• Подготовка счета на оплату покупателю;
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Продажи";
• Анализ продаж.
• Тема 7. Управление заданиями и поручениями:
  • Постановка задания исполнителю;
  • Контроль исполнения заданий;
  • Механизм напоминаний.
• Тема 8. Управление маркетингом, качеством:
  • Маркетинговая кампания;
  • Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг";
  • Анализ рекламных кампаний;
  • Организация электронных рассылок;
  • Организация анкетирования;
  • Телемаркетинг;
  • Анализ результатов анкетирования.
• Тема 9. Управление сервисным обслуживанием:
  • Регистрация сервисных вопросов;
  • Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний";
  • Обслуживание товаров клиентов;
  • Анализ товаров, стоящих на обслуживании.
• Тема 10. Сервисные возможности:
  • Сохранение результатов отчетов;
  • Обработка контрагентов;
  • Передача текущих дел другому ответственному;
  • Мастер оповещения о дебиторской задолженности.

Обучение платное. Для прослушивания курса необходима предварительная регистрация. В стоимость обучения включены методические материалы, кофе-брейк и обед. Встречи будут проходить 20 и 21 мая 2013 года с 10:00 до 17:00 часов в центре обучения компании "1С-Рарус", расположенном по адресу: г. Москва, Миусская площадь, д. 6, корп. 3, 7-й этаж.