18.06.2013 Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу - 2013

Компания РБК представляет вторую ежегодную конференцию, посвященную такому эффективному маркетинговому инструменту, как программы лояльности. Встреча пройдет 18 июня 2013 года в отеле "Холидей Инн Лесная", расположенном по адресу: г.Москва, ул. Лесная, д.15.

В мероприятии примут участие представители всех направлений offline- и online-ритейла (FMCG, fashion-индустрии, парфюмерно-косметического ритейла, цифровой техники и электроники, бытовых товаров, цифрового контента), авиакомпаний, ресторанного бизнеса, банков. Признанные эксперты и независимые маркетологи, имеющие солидный опыт в разработке концепций и практике внедрения успешных программ лояльности в самых разных сферах бизнеса, расскажут об эффективных кейсах, новых подходах, проектах и идеях, с помощью которых можно создать работающую программу лояльности.

Программа конференции

09:00–10:00	Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк
10:00–11:30	Сессия 1. Лояльность в России: реалии, тренды и настроения потребителей На грани новой волны кризиса: как лучше адаптировать свой бизнес? Настроения на потребительских рынках: нужно ли их учитывать в своих программах лояльности? Как изменился потребитель? Конкуренция между программами лояльности: как стать победителем? Эффективность программ лояльности: пути ее повышения. Запуск новой программы лояльности: необходимость или ошибка? Тенденции рынка: распродажи, подарки, разовые акции и скидки, сертификаты, купоны – инструменты повышения лояльности?
11:30–12:00	Кофе-брейк, общение с коллегами
12:00–13:00	Сессия 2. Круглый стол: преимущества и недостатки кобрендинга, коалиции и индивидуальной программы лояльности Модели поощрения: где каждая из них работает лучше? Коалиционные программы лояльности: плюсы и минусы. Кобрендинг: преимущества и недостатки программы для банка и партнера. Индивидуальные программы лояльности: почему успешные компании не спешат вступать в коалиции? Комбинирование стратегий: как добиться максимального синергического эффекта? Коалиция + индивидуальная программа: совмещаем несовместимое? Кобрендинг + индивидуальная программа: что дает такое сотрудничество? Коалиция + кобрендинг: как правильно совмещать их преимущества?
14:00–15:00	Обед
15:00–16:30	Сессия 3. Новые и хорошо забытые инструменты повышения лояльности: используем Social Media и улучшаем клиентский сервис Клиентский сервис vs программы лояльности. Условия успешности каждой из стратегий. Клиентский сервис: возможности и ограничения на пути привлечения и удержания клиентов. Кадровый вопрос: как не потерять клиента из-за плохого обслуживания? Новые возможности Social Media: мониторинг потребительских настроений и разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. Роль социальных медиа как инструмента общения с покупателями.
16:30–17:00	Кофе-брейк, общение с коллегами
17:00–18:30	Сессия 4. Как добиться эффективности программ лояльности? Передовые технологии и опыт ведущих экспертов Data Mining: используем цифры во благо компании. Измерения лояльности и удовлетворенности покупателей: самые передовые методы. Новые способы повышения лояльности покупателей. Персонализация отношений с покупателями как способ повышения их лояльности. Как правильно применять CRM-системы. Добиваемся эффективности и снижаем затраты.
18:40	Завершение конференции

В числе спикеров конференции:

Габи Коол, президент компании BalticMiles;
Бородин Сергей, генеральный директор Лоялти Партнерс Восток;
Балахнин Илья, генеральный директор, управляющий партнер Paper Planes Consulting Agency;
Тихомиров Владислав, руководитель департамента по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетинговой аналитике Metro Cash&Carry;
Белянкина Юлия, заместитель начальника Управления доходности и программы лояльности ОАО "Федеральная пассажирская компания" (дочернее общество ОАО "РЖД");
Иванов Александр, Начальник управления программ лояльности и взаимоотношений с клиентами компании Х5 Retail Group;
Каменский Сергей, директор "Много.ру";
Комолов Алексей, эксперт, старший менеджер проектов в Дирекции карточного бизнеса и управления партнёрскими программами Кредит Европа Банка.