CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами

Компания "1С-Рарус" приглашает на авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова "CRM — Ваш главный помощник в работе с клиентами", который пройдет 11 июля 2013 года в Новосибирске по адресу ул. Фрунзе, 88.

Тренинг позволит участникам получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании и сэкономить время и деньги при внедрении CRM-системы. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ.

Цели тренинга:

• Сформулировать цели внедрения CRM;
• Сформировать клиентскую базу компании;
• Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM;
• Выделить KPI для оценки работы сотрудников;
• Понять, как внедряется CRM-система и избежать основных ошибок при подготовке проекта и внедрении CRM-системы.

В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете:

• Как внедрить CRM-технологии в своей компании?
• "Человеческий фактор" — как довести внедрение CRM до конца?
• Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?

Автор тренинга — Алексей Кудинов, руководитель проекта "1С:CRM", директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус". Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 50 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения "1С:CRM" в России.

Алексей имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 180 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант. Автор книги "CRM: Российская практика эффективного бизнеса" и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале "PRO Деньги". Лауреат премии "CRM TOP AWARDS" в номинации "За вклад в теорию и практику CRM" и "За вклад в развитие CRM-рынка".

Программа тренинга:

Время	Модуль
09:30 – 10:00	Регистрация участников, приветственный кофе
10:00 – 10:10	Знакомство Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
10:10 – 10:25	Просто о сложном: Концепция CRM Что такое CRM и зачем это бизнесу? В чем отличие CRM-стратегии и CRM-технологии? Каким компаниям НЕ нужен CRM?
10:25 – 10:40	Бизнес-проблемы: что у нас не так? Выявление проблем в области CRM. "CRM Стресс-тест". Типичные проблемы российских компаний.
10:40 – 11:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Как сформулировать задачи внедрения CRM? КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM
11:30 – 11:45	Кофе-брейк
11:45 – 12:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Задачи команды внедрения CRM. Как создать рабочую команду CRM? Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00 – 13:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов; КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу
13:00 – 14:00	Обед
14:00 – 16:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов; сбор и обработка жалоб. КЕЙС 3: Бизнес-процесс разбора жалоб обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности. КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников
16:15 – 17:00	CRM-инструмент:  Линейка решений "1С:CRM". Интеграция в типовые учетные программы "1С". Возможности интеграции "1С:CRM" с каналами коммуникаций с клиентами.
17:00 – 17:30	Подведение итогов тренинга Обратная связь. Домашнее задание – "План 72 часа". Торжественная часть.
17:30 – 18:00	Завершающий кофе-брейк.

Эксклюзивно только для участников тренинга: возможность персональных постренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель по электронной почте.

Участие платное, количество мест ограничено. В стоимость входит: полный день обучения, информационные материалы, аппетитные кофе-брейки и вкусный обед, а также сертификат о прохождении тренинга.