Практический курс 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

Специалисты компании "1С-Рарус" приглашают на очный практический курс для ознакомления с инструментами управления продажами, бизнес-процессами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов на базе CRM-технологий, реализованных в системах класса "1С:CRM".

Cлушатели курса научатся правильно ориентироваться в CRM-системе и использовать ее возможности для управления взаимоотношениями с клиентами. Эксперты помогут участникам правильно создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и, как следствие, обеспечить рост прибыли компании. Кроме того, в результате прослушивания курса слушатели выработают практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.

В программе курса особое внимание будет уделено структуре типовых конфигураций "1C:CRM ПРОФ" и "1C:CRM КОРП" и сравнению их функциональных возможностей. Прослушенный курс даст возможность быстро приступить к работе с CRM-системой.

В программе курса будут рассмотрены следующие темы:

• Тема 1. Краткий обзор программного продукта "1С: СRM редакции 2.0". Назначение и возможности.
• Тема 2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки:
• Запуск программы;
• Добавление информационной базы;
• Ввод списка пользователей;
• Работа со справочниками и документами.
• Тема 3. Управление клиентской базой:
• Основные принципы работы со справочником "Клиенты";
• Проектирование клиентской базы;
• Карточка клиента. Ввод нового клиента и контактного лица;
• Анализ полноты заполнения клиентской базы.
• Тема 4. Управление взаимодействиями:
• Регистрация личных взаимодействий с помощью документа "События";
• Основные возможности "Календаря";
• Настройка документа "События" для тематических взаимодействий;
• Встроенная электронная почта;
• Регистрация электронного взаимодействия с помощью документа "Электронное письмо";
• Основные принципы построения и настройки отчетов. Ключевые варианты отчетов по управлению клиентской базой и взаимодействиями.
• Тема 5. Управление временем (тайм-менеджмент):
• Жесткие дела и гибкие задачи;
• Использование контекстов;
• Возможности и использование "Рабочего стола" для управления временем;
• Принципы планирования рабочей недели и рабочего дня;
• Выдача поручений.
• Тема 6. Бизнес-процессы:
  • Бизнес-процессы. Создание и настройка маршрутной карт;
  • Создание бизнес-процесса;
  • Старт и работа бизнес-процесса;
  • Воронка продаж;
  • Анализ задач и бизнес-процессов.
• Тема 7. Управление продажами:
• Настройка вспомогательных инструментов для управления продажами;
• Организация процесса продажи. Анализ продаж, взаиморасчетов.
• Тема 8. Управление маркетингом:
  • Источники и каналы привлечения;
  • Маркетинговая кампания;
  • Приглашение целевой аудитории на рекламное мероприятие: рассылки и обзвоны;
  • Оценка эффективности маркетинговой кампании;
  • Классификация клиентов с помощью АВС/XYZ-метода;
  • Сегментирование клиентов;
  • Анкетирование.
• Тема 9. Оперативное управление проектами:
  • Создание проекта;
  • Декомпозиция проекта;
  • Планирование проекта;
  • Отчеты о отчетность по проекту.

Обучение платное. Для прослушивания курса необходима предварительная регистрация. В стоимость обучения включены методические материалы, кофе-брейки, обеды и свидетельство об успешном прохождении курса. Встречи будут проходить 14, 15 и 16 октября 2013 года с 10:00 до 17:00 часов в центре обучения компании "1С-Рарус", расположенном по адресу: г. Москва, Миусская площадь, д. 6, корп. 3, 7-й этаж.