Программа форума:
Время | Описание | |
---|---|---|
09:30 – 10:00 | Регистрация участников, приветственный кофе | |
10:10 – 12:10 | Стратегия бизнеса. Маркетинг. Технологии | |
10:10 – 10:40 | Искусственный интеллект и клиентские данные. CRM будущего |
Кутьин Василий, начальник управления маркетинга ДМиС, к.э.н., МТС Банк |
10:40 – 11:10 | Качество, количество, способы хранения данных о клиентах. Сага о BIG DATA и информационные потребности в цифрах | |
11:10 – 11:40 | Можно ли купить CRM как лучшую практику и как сервис? Облачные фантазии |
Александров Валентин, руководитель центра компетенции по CRM БинБанк |
11:40 – 12:10 | Эргономика - важнейший фактор эффективности операционного CRM | |
12:10 – 12:40 | Кофе-брейк | |
12:40 – 14:40 | На пороге лояльности | |
12:40 – 13:10 | Практика разработки, адаптации и внедрения программы лояльности |
Захарова Анастасия, начальник программ лояльности, Банк ВТБ24 |
13:10 – 13:40 | Особенности программ лояльности для мультиформатного ритейла |
Корякова Елена, руководитель программ лояльности, Enter |
13:40 – 14:10 | Философские истоки кобрендинга. Особенности и результаты реализации кобрендинговых решений в России |
Самсонов Александр, начальник отдела программ лояльности и партнерских программ, МТС Банк |
14:10 – 14:40 | Лояльность и компетентность персонала – основа всякой клиентской лояльности |
Сухова Ольга, начальник контакт-центра, Ингосстрах |
14:40 – 15:20 | Обед | |
15:20 – 17:25 | Строим отношения как систему | |
15:20 – 15:45 | Снижение количества, продолжительности и стоимости контактов с клиентом для повышения эффективности коммуникаций |
Барыш Кристина, руководитель развития отдела программ лояльности, Московский Ювелирный завод |
15:45 – 16:10 | Метафоры - мощный инструмент распространения ценностей в компании или как полюбить клиента и повысить его лояльность |
Годына Юрий, руководитель департамента биллинга, Мастертел |
16:10 – 16:35 | Эффект внедрения CRM-систем в офисах продаж и обслуживания на массовом рынке на примере пилотного проекта |
Булгаков Андрей, начальник центра продаж и обслуживания, МГТС |
16:35 – 17:00 | Как завоевать любовь клиентов? |
Пискунова Диана, эксперт по качеству обслуживания |
17:00 – 17:25 | Бизнес-ценности, которые CRM позволяет "пощупать": как доставить счастье клиенту? |
Теплоухова Анастасия, бизнес-аналитик CRM, Банк24.ру |
17:25 – 18:00 | Подведение итогов. Завершение Форума. Бокал шампанского. |
На CRM-форуме теоретические и обзорные доклады всегда сопровождаются экспертизой в области информационных технологий. Таким образом, посетители форума не только узнают о актуальных тенденциях в маркетинге и управлении, но увидят реальные инструменты для их реализации в собственном предприятии.
Условия участия:
- Для менеджмента компаний-потребителей консультационных, ИТ-решений и услуг стоимость участия 10 000 руб. + 18% НДС
- Для представителей ИТ-компаний и консультантов стоимость участия 27 000 руб. + 18% НДС.
Перейти к списку текущих мероприятий