Методика организации процесса внедрения CRM\BPM технологий в компании

Филиал компании "1С-Рарус" в Нижнем Новгороде приглашает на авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова "Методика организации процесса внедрения CRM\BPM технологий в компании". Встреча пройдет 20 февраля 2014 года по адресу Нижневолжская наб., 4.

Тренинг позволит участникам получить необходимую для развития компании информацию и ответы на все интересующие вопросы, а также предоставит площадку для налаживания новых контактов и общения с коллегами из других компаний.

Цели тренинга:

• Сформулировать цели внедрения CRM/BPM-технологий в компании;
• Создать команду внедрения CRM/BPM;
• Сформировать клиентскую базу компании;
• Разработать бизнес-процессы компании с помощью современных технологий;
• Выделить KPI для оценки работы сотрудников (на примере продаж).

Автор тренинга — Алексей Кудинов, руководитель проекта "1С:CRM", директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус". Работает на рынке CRM с 2002 года. За это время реализовал более 60 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения "1С:CRM" в России.

Алексей имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 250 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант. Автор книги "CRM:Российская практика эффективного бизнеса" и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале "PRO Бизнес". Лауреат премии "CRM TOP AWARDS" в номинации "За вклад в теорию и практику CRM" и "За вклад в развитие CRM-рынка".

Программа тренинга:

Время	Описание
09:30 – 10:00	Регистрация участников, приветственный кофе
10:10 – 10:40	Просто о сложном: Концепция CRM "Большие идеи" бизнеса: с 70-х годов прошлого века и до наших дней. Что такое CRM и зачем это бизнесу? В чем отличие CRM-стратегии от управления на основе финансов? Каким компаниям НЕ нужен CRM?
10:40 – 11:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Декомпозиция целей внедрения до задач. КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM
11:30 – 11:45	Кофе-брейк
11:45 – 12:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Задачи команды внедрения CRM. Как создать рабочую команду CRM? Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00 – 13:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов; КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу
13:00 – 14:00	Перерыв
14:00 – 15:15	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов; сбор и обработка жалоб; КЕЙС 3: Сквозной бизнес-процесс "Заказ"
15:15 – 15:30	Кофе-брейк
15:30 – 16:30	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; ключевые показатели деятельности (KPI); КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников
16:30 – 16:50	Решения "1С:CRM" как CRM/BPM-инструмент и компьютерная телефония Линейка решений "1С:CRM". Интеграция в типовые учетные программы "1С". Возможности интеграции "1С:CRM" с каналами коммуникаций с клиентами.
16:50 – 17:10	Внедрение CRM/BPM-инструмента в компании Методика внедрения CRM/BPM. Устранение "человеческого фактора" в процессе внедрения и при запуске. ROI от внедрения. Методика расчета.
17:10 – 17:30	Подведение итогов тренинга Обратная связь. Домашнее задание – "План 72 часа".
17:30 – 18:00	Ответы на вопросы.

Участникам тренинга будет предоставлена возможность отработать на практике навыки внедрения CRM в компании, а также получить множество новых идей в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов на основе опыта десятков компаний из различных отраслей.

В стоимость входит — полный день обучения, информационные материалы, аппетитные кофе-брейки и вкусный обед, а также сертификат о прохождении тренинга. При оплате до 10 февраля стоимость участия составит 4000 рублей.