13.03.2014 Мини-MBA в сфере лояльности

Компания IdeasFirst под эгидой Международного форума "Лояльный покупатель: где у него кнопка?" 13-15 марта 2014 года в конференц-центре "Семь вершин" организует очередной трехдневный курс "Мини-MBA в сфере лояльности". В программе задействовано 10 ведущих специалистов маркетинга отношений.

Трехдневный курс построен по принципу преподавания на МВА-программах: участников ожидает интенсивное погружение в практику создания и управления программами лояльности (10 рабочих часов каждый день). Курс также включает разбор кейсов из практики участников и приглашенных гостей: "МТС-бонус", "Малина", "Люди ветра. Простое будущее", клуб Philips, партнерская программа "Польза", "Кукуруза", "Xerox Восточная Европа и Азия".

Обучение охватывает следующие крупные блоки:

Концептуальные вопросы: от лучших мировых практик в сфере лояльности и экономических моделей до детального рассмотрения каждого этапа жизненного цикла программы. Участники смогут узнать о том, как осуществлять инициацию проекта и вовлечение линейного персонала в программу, а также, как внедрять клиентоориентированный подход и создавать эмоциональную лояльность;
Операционное ядро и аналитика программы: основные этапы внедрения проекта, окупаемость программы лояльности, возможности клиентской аналитики и сегментации, включая методики оценки эффективности программы. Отдельный блок будет посвящен типичным ошибкам внедрения и способам изменения/закрытия программы;
Построение партнерских программ: выбор и подключение якорных партнеров-генераторов потока, оценка факторов дохода, финансовые сервисы и роль банка в реализации партнерских программ.

Специалисты, которые работают на рынке В2В, получат возможность разработать пошаговый план развития своей программы лояльности с учетом особенностей взаимоотношений с В2В-клиентами.

Программа курса

13 марта. Создание успешной программы лояльности
Глобальные тренды и лучшие практики; Бизнес-модели программ лояльности: классификация и инструменты; Жизненный цикл программы: вовлечение, скорринг, вознаграждение, коммуникация, анализ, управление (клиентом, компанией, программой), сроки действия; Экономическая модель программы лояльности; Геймификация программ лояльности: вовлечение линейного персонала; Создание клиентоориентированного подхода: стратегия, стандарты качества сервиса, измерение сервиса, роль персонала, работа с жалобами и рекламациями.			Елена Наумчик, Эксперт, руководитель департамента качества обслуживания ФГУП "Почта России", основатель агентства Е&A loyalty
			Константин Гонтмахер, Директор агентства целевого маркетинга "Июль", лучший докладчик форума "Лояльный покупатель: где у него кнопка?" в 2012 году
Анализ программ участников, подготовка презентации – убеждение шефа запустить программу Кейс дня: сети магазинов электроники "Белый ветер", Олег Ли, директор по маркетингу
14 марта. Операционное ядро и аналитика программы
От идей к реализации: основные этапы и типовой план проекта, особенности ИТ-проекта, операционная модель; Операционный режим и достижение окупаемости: передача проекта в эксплуатацию, коммерциализация программы, защита от сиюминутной коммерциализации; Маркетинговая концепция программы: позиционирование программы, статус или экономия, как снизить издержки и повысить эффективность, партнерство, социальные сети; Клиентская аналитика и сегментация: предсказание и изменение клиентского поведения, управление ассортиментом и процессами компании; Оценка эффективности программы; Типичные ошибки внедрения и их решение; Изменение и закрытие программы: как изменить правила и провести перезапуск.			Максим Мозговой, Директор департамента клиентской аналитики в компании Wildberries, сооснователь ассоциации КЛиК Клиентской лояльности и Клиентоцентричности
			Константин Гонтмахер, Директор агентства целевого маркетинга "Июль", лучший докладчик форума "Лояльный покупатель: где у него кнопка?" в 2012 году
			Елена Наумчик, Эксперт, руководитель департамента качества обслуживания ФГУП "Почта России", основатель агентства Е&A loyalty
Подсчет эффективности программы лояльности Кейс дня: "МТС-бонус" от Максима Мозгового
15 марта. Партнерские программы: устройство и особенности		15 марта. Программы лояльности в B2B
Типы и примеры партнерских программ: коалиция, партнёрство с якорным участником; Якорный партнер/коммерческий партнер: цели участия, факторы дохода/структура затрат, риски, подбор партнеров, локальные и отраслевые особенности, мифы; Финансовые сервисы и роль банка в партнерских программах; Оператор программы: бизнес-схема, факторы дохода, структура затрат, риски; Какая программа лучше – своя или партнерская? Критерии выбора.	Константин Гонтмахер, Директор агентства целевого маркетинга "Июль", лучший докладчик форума "Лояльный покупатель: где у него кнопка?" в 2012 году	С чего начинается разработка программы лояльности в B2B: анализ рынка, игроков, ЦА; сбор информации, системы хранения и агрегации данных, анализ собственного текущего предложения; Пошаговая разработка программы: постановка целей и задач, "пирамида влияния" в В2В, механика и инструменты, сегментация, разработка коммуникативной стратегии; Оценка эффективности и инжиниринг программы. Рассчет бизнес кейса. Корректировка с учетом выполнения KPI.	Светлана Филатова, Управляющий директор и соучредитель "Рестро Груп" (Киев)
Кейс дня: "Малина", Руслан Бец, директор по развитию Loyalty Partners Vostok		Разрабатываем программу взаимодействия с постоянными клиентами Кейс дня: Xerox Восточная Европа и Азия

Начинающим специалистам курс даст необходимые знания для разработки и управления собственной программой лояльности. Представители компаний, в которых уже действует программа лояльности, узнают, как повышать ценность участников, а также как превратить программу в центр прибыли компании.

Регистрация на данное мероприятие уже невозможна.
Перейти к списку текущих мероприятий