Terrasoft Customer Forum 2014

В Москве состоится ежегодный Terrasoft Customer Forum, в рамках которого участники традиционно получают полную и качественную информацию о практиках работы с клиентами от ведущих мировых экспертов. Встреча пройдет 30 мая 2014 года в конференц-центре Swissotel Красные Холмы по адресу Космодамианская наб., 52, стр.6.

За 1 день бизнес-интенсива участники смогут охватить все процессы построения взаимоотношений с клиентами в рамках 4 основных потоков:

• Стратегии, технологии, лучшие практики в работе с клиентами;
• Прикладные знания по 12 вертикалям;
• Влияние технологий и новых каналов коммуникации на ожидания клиентов;
• Доклады лидеров рынка об опыте работы с клиентами.

Весь день в рамках форума будет открыта экспо-секция, где поставщики решений представят CRM, Service Desk и Call Centre системы, BI продукты, SMM приложения.

Программа мероприятия:

Время	Описание
09:00 - 10:00	Регистрация
10:00 - 11:00	Пленарное заседание
11:00 - 13:00	Работа потоков
	Бизнес-секция Мастер-класс Грэхемa Смита — эксперта в области маркетинга и продаж с 25-летним опытом работы, посвященный циклу лид менеджмента. Участники смогут познакомиться с правилами формирования мультиканальных кампаний, возможностями контент-маркетинга и узнают, как выстраивать эффективные кампании по работе с лидами. Кейсы компаний ZyXEL: Эволюция IT: от управления сервисом к управлению опытом клиентов; УРАЛСИБ: Организация эффективных процессов поддержки и сопровождения партнеров; Быстроденьги: Эпоха digital – как финансовой организации работать с клиентами через интернет? Центр-инвест банк: как CRM-система помогает индивидуально работать с потребностями клиента? Отраслевые процессы FMCG: Как внедрить стратегию продвижения товаров во всей цепочке от головного офиса до торгового представителя? Фармацевтика: Как связать удовлетворенность клиента с бизнес-показателями: есть ли правильная модель продаж для фарм-отрасли? Транспорт и логистика: Может ли логистическая компания быть эффективной без автоматизации бизнес-процессов? Телекоммуникации: Как одержать победу в войне за абонента? Технологии Инновации: Как меняются корпоративные системы? Пользовательская кастомизация: Гибкие инструменты настройки интерфейса; Пользовательская кастомизация: Как без помощи программиста создать печатные формы, отчеты и графики?
13:00 - 14:00	Обед
14:00 - 17:30	Продолжение работы потоков
	Бизнес-секция Sales managment: Референтный процесс корпоративной продажи, где каждый шаг доведен до совершенства; Дискуссионная панель. Что первично – регламенты или люди? Loyalty management: Как перейти от бомбардировки скидками к созданию эмоциональной привязанности? Дискуссионная панель: Персональные данные – скрыты ли в них новые возможности для бизнеса? Service management: Что нужно учесть при формировании стратегии сервисных услуг? Дискуссионная панель: Какой сервис нужен в эпоху социальных сетей и тотальной доступности информации? Customer Engagement Center: От классического контакт-центра к центру управления опытом клиентов. Кейсы компаний БВЦ: Как переключить рациональную лояльность на эмоциональную? Тануки: Ресторан + служба доставки + мобильное приложение = программа лояльности; НeadHunter: Как уйти от зоопарка систем к централизованному решению для работы с клиентами? Яндекс: Как работает CRM-система интернет-компании №1 в рунете? Heinz: Как навести порядок в трейд-маркетинге? Гарс Телеком: Переход к процессному управлению отделом продаж в телекоме; Отраслевые процессы ITIL: Как организовать пятизвездочный сервис для ваших клиентов? Банки: Три уровня автоматизации банка: фронт-офис, CRM, процессы; Микрофинансирование: Как внедрить единые регламенты работы с клиентами по всей филиальной сети? Производство и дистрибуция: Как автоматизировать фронт-офис? Недвижимость: От управления портфолио объектов недвижимости к построению качественных отношений с клиентами; Customer Engagement Center: In-house контакт-центр — дань традициям, или эффективный инструмент работы с клиентом? Управление лояльностью: Как работать не просто со «средним» клиентом, а обращаться к клиенту лично? Технологии Бизнес-процессы: Безграничные возможности формирования бизнес-логики средствами дизайнера процессов; Бизнес-процессы: Как переопределить правила работы системы без единой строчки кода? Создание, настройка и запуск процессов; Референтные процессы: Эталонные алгоритмы работы на примере процессов продажи и розничного кредитования? Интеграции: Возможности интеграции с почтой и приложениями пакета Microsoft Office; Интеграции: Как создать экосистему IT-решений, в центре которой была бы информация о клиенте? Расширенные возможности интеграции с корпоративными системами; Будущее корпоративных систем: Мобильные приложения класса CRM, Service Desk, Loyalty.
17:30 - 20:00	Коктейль

Стоимость участия в форуме составляет 9 000 рублей. С более подробной информацией о Terrasoft Customer Forum и видеоотчетом с прошлогоднего форума можно ознакомиться на сайте: www.terrasoft.ru/tcfonline/2014