25.11.2014 Управление бизнесом: маркетинг, продажи, сервис, коммуникации и мобильность

Компания «1С-Рарус» приглашает принять участие в семинаре, посвященном основным вопросам управления бизнесом с точки зрения продаж, маркетинга и сервиса. Встреча, в рамках которой Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ, расскажет о создании настоящей клиентской базы и удержании платежеспособных клиентов, приемах сокращения затрат на сервис без ущерба качеству услуг и эффективном использовании основных каналов коммуникации с клиентами, состоится 25 ноября 2014 года в конференц-зале фирмы «1С» по адресу: Дмитровское шоссе, 9.

Предварительная программа

Время	Описание
09:30-10:00	Регистрация участников. Приветственный кофе.
10:00-10:40	Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Актуальность CRM сегодня Управление маркетингом Управление продажами (более подробная информация об функционале CRM-системы здесь) Тайм-менеджмент и внутренние коммуникации в компании CRM-эффект для компании
10:40-11:00	Управление бизнес-процессами (BPM) Процессный подход в бизнесе Управление бизнес-процессами компании BPM-эффект для компании
11:00-11:30	ServiceDesk. Эффективное управление IT-инфраструктурой и службой поддержки Чего хотят пользователи, клиенты, руководство, бизнес в части поддержки? Видение современной службы поддержки (Service Desk) на основе стандарта ISO 20 000 Принцип единого окна для технических и сервисных служб Каких результатов добиваются компании, применяя современные подходы и стандарты в в области обслуживания клиентов. Статистика проектов.
11:30-12:00	Кофе-брейк. Демонстрация возможностей решений: 1С:CRM, 1C:BPM, 1С:ITIL, 1C-Рарус:СофтФон, Мобильный клиент для 1С:CRM, Мобильный монитор показателей
12:00-12:20	Интегрированные коммуникации Заявки и Поручения Email и почтовые рассылки, SMS-сервисы Интеграция с офисной и облачной АТС, CallCenter. Запись телефонных переговоров Интернет-мессенджеры Социальные сети
12:20-12:50	Мобильность бизнеса Мобильное решение для оперативной работы сотрудников Мобильная аналитика для руководителя
12:50-13:15	Как внедрить управленческую автоматизацию у себя в компании? Истории успеха
13:15-14:00	Круглый стол по CRM \| BPM \| ITIL \| интегрированным коммуникациям \| Мобильности бизнеса

Участие в семинаре бесплатное, необходима предварительная регистрация.

Алексей Кудинов работает на рынке CRM с 2002 года, принимал участие в более чем 60 успешных проектах внедрения CRM в различных отраслях, в том числе в первом проекте внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья.

Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН). Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления». Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM-рынка».

Регистрация на данное мероприятие уже невозможна.
Перейти к списку текущих мероприятий