Управление бизнесом: маркетинг, продажи, сервис, коммуникации и мобильность

1132
2 минуты

Компании «1С-Рарус» и «СофтКонсалт» приглашают принять участие в практическом семинаре, посвященном основным вопросам управления бизнесом с точки зрения продаж, маркетинга и сервиса. Встреча, в рамках которой Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ, расскажет о создании настоящей клиентской базы и удержании платежеспособных клиентов, приемах сокращения затрат на сервис без ущерба качеству услуг и эффективном использовании основных каналов коммуникации с клиентами, состоится 20 ноября 2014 года в гостинице «Малахит» по адресу: ул.Труда, 153.

Предварительная программа

ВремяОписание
09:30-10:00Регистрация участников. Приветственный кофе.
10:00-10:40

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

  • Актуальность CRM сегодня
  • Управление маркетингом
  • Управление продажами (более подробная информация об функционале CRM-системы здесь)
  • Тайм-менеджмент и внутренние коммуникации в компании
  • CRM-эффект для компании
10:40-11:00

Управление бизнес-процессами (BPM)

  • Процессный подход в бизнесе
  • Управление бизнес-процессами компании
  • BPM-эффект для компании
11:00-11:30

Управление ИТ-инфраструктурой и сервисом (ITIL)

  • Современные требования к ИТ. Чего хотят пользователи, клиенты, руководство, бизнес?
  • Видение современной ИТ-службы на основе стандарта ISO 20 000
  • Принцип единого окна для технических и сервисных служб. ITIL для «НЕ IT»
  • Каких результатов добиваются компании, применяя современные подходы и стандарты в ИТ. Статистика проектов.
11:30-12:00Кофе-брейк. Демонстрация возможностей решений: 1С:CRM, 1C:BPM, 1С:ITIL, 1C-Рарус:СофтФон, Мобильный клиент для 1С:CRM, Мобильный монитор показателей
12:00-12:20

Интегрированные коммуникации

  • Заявки и Поручения
  • Email и почтовые рассылки, SMS-сервисы
  • Интеграция с офисной и облачной АТС, CallCenter. Запись телефонных переговоров
  • Интернет-мессенджеры
  • Социальные сети
12:20-12:50

Мобильность бизнеса

  • Мобильное решение для оперативной работы сотрудников
  • Мобильная аналитика для руководителя
12:50-13:15 Как внедрить управленческую автоматизацию у себя в компании? Истории успеха
13:15-13:45 Круглый стол по CRM | BPM | ITIL | интегрированным коммуникациям | Мобильности бизнеса

Участие в семинаре бесплатное, необходима предварительная регистрация.

Алексей Кудинов работает на рынке CRM с 2002 года, принимал участие в более чем 60 успешных проектах внедрения CRM в различных отраслях, в том числе в первом проекте внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья.

Узнать подробности о мероприятии и зарегистрироваться также можно по телефону +7 (351) 260-44-95.

Регистрация на данное мероприятие уже невозможна.
Перейти к списку текущих мероприятий

Обсуждение