XIV Call Center World Forum

1402
1 минута
Рады пригласить Вас принять участие в крупнейшем событии индустрии контактных центров и клиентского сервиса – Call Center World Forum 2015. Мероприятие, которое пройдет 24-25 марта в Москве, предоставит делегатам отличные возможности для получения актуальной информации, свежих идей, новых знаний и обмена опытом.

Многочисленные выступления признанных международных и российских экспертов, бизнес-лидеров и практиков предоставят участникам доступ к самым передовым знаниям, а в рамках мастер-классов, практических семинаров и дискуссионных заседаний они смогут задать интересующие вопросы экспертам и консультантам мирового уровня.

В числе ключевых тем форума:

  • Оптимизация затрат и повышение производительности;
  • Многоканальное обслуживание;
  • Customer jоurnеy mapping;
  • Управление качеством;
  • Измерение удовлетворенности клиентов и система непрерывных улучшений;
  • Облачные технологии;
  • Речевые технологии;
  • Телемаркетинг и телесейлз;
  • Геймификация в управлении персоналом и многофункциональные сотрудники.

Двухдневная конференция будет разделена на 4 тематических сессий: «Управление», «Персонал», «Клиенты» и «Продажи». А в рамках третьего дня, 26 марта, состоится экскурсия в контактный центр компании OTTO Group Russia в г.Тверь и несколько мастер-классов, которые дадут возможность приобрести новые знания и навыки, практический инструментарий и познакомиться с опытом коллег по цеху.

В 2015 году программа выставки CCЕxpo будет расширена в соответствии с основным тенденция и инновациями, существующими в сфере обслуживания клиентов и контактных центров. На своих стендах компании-участники представят посетителям решения, продукты и услуги для контактных центров и департаментов по обслуживанию клиентов и проведут бесплатные экспресс-консультации для всех желающих.

Участие в Call Center World Forum платное. До 10 марта действуют скидки. Более подробная информация о программе и спикерах конференции представлена на сайте форума ccwf.ru.

Регистрация на данное мероприятие уже невозможна.
Перейти к списку текущих мероприятий

Обсуждение