Новые инструменты для управления сервисом в bpm’online ITIL service 7.6

1037
1 минута
Компания Terrasoft приглашает посетить вебинар, посвященный обзору новых инструментов для управления сервисом в bpm’online ITIL service 7.6. Онлайн-встреча состоится 10 сентября 2015 года с 10:00 до 11:00 часов по московскому времени. На вебинаре участники смогут узнать, как обновленный продукт помогает эффективно организовать процессы IT-департамента: от обработки обращений до планирования изменений и выпуска новых релизов.

В программе:

  • Усовершенствованная система для профессионального управления сервисом: как выстроить сервисные процессы, сформировать каталог услуг и согласовать уровни обслуживания, а также, как с помощью новой сервисно-ресурсной модели в bpm’online ITIL service 7.6 определить, какие сервисы будут затронуты во время внутренних работ, и гибко управлять изменениями в IT-инфраструктуре компании.
  • Работа по эталонному процессу управления обращениями с детализацией до процедур, ролевых инструкций и функций, а также подробности о новых функциях для операторов — статических и закрытых очередях, призванных еще больше упростить работу сотрудников.
  • Новые инструменты для работы с множеством каналов коммуникации: функциональность портала самообслуживания, который дополнен главной страницей для быстрого доступа пользователей к своим последним обращениям и популярным статьям базы знаний, а также новые возможности платформы bpm’online: новая концепция работы с почтой и обновленная интеграция с Facebook, теги и фильтры, видеозвонки и настройка рабочих мест на мобильном приложении.
  • Инструменты аналитики для контроля эффективности работы сотрудников: как оценить удовлетворенность клиентов и определить самых продуктивных сотрудников с помощью расширенного бока аналитики в продукте bpm’online ITIL service 7.6, демонстрация нового виджета индикатор KPI, который поможет контролировать эффективность работы сотрудников.

Участие в вебинаре бесплатно, необходима предварительная регистрация. Подробнее ознакомиться со всеми возможностями bpm’online ITIL service 7.6 можно на сайте разработчика.

Регистрация на данное мероприятие уже невозможна.
Перейти к списку текущих мероприятий

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее