24.11.2015 Новая парадигма управления компанией с помощью CRM/BPM-технологий

Самарский офис компании «1С-Рарус» приглашает принять участие в тренинге, который позволит получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании и сэкономить время и деньги при внедрении CRM-системы. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ Алексея Кудинова. Встреча пройдет 24 ноября 2015 года в конференц-зале отеля Green Line.

Цели тренинга:

Сформулировать цели внедрения CRM/BPM-технологий в компании;
Создать команду внедрения CRM/BPM;
Сформировать клиентскую базу компании;
Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM/BPM;
Выделить KPI для оценки работы сотрудников.

В формате деловых игр и групповых кейсов участники узнают, как внедрить CRM-технологии в своей компании, как довести внедрение CRM-системы до конца и как сделать работу с системой более эффективной. Тренинг станет отличной возможностью получить множество новых идей в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов на основе опыта десятков компаний из различных отраслей.

Автор тренинга — Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», который работает на рынке CRM с 2002 года и за это время участвовал в более чем 100 успешных проектах внедрения CRM-систем в различных отраслях, в том числе в первом проекте внедрения «1С:CRM» в России.

Алексей имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Он также провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант. Автор книги «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM-рынка».

Программа тренинга:

Время	Описание
09:30 – 10:10	Регистрация участников, приветственный кофе
10:10 – 10:40	Просто о сложном: CRM «на пальцах» «Большие идеи» бизнеса: с 70-х годов прошлого века и до наших дней; Что такое CRM и зачем это бизнесу? «Модель ведра»; В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? Каким компаниям НЕ нужен CRM? Статистика рынка CRM.
10:40 – 11:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART; Декомпозиция целей внедрения до задач; КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM
11:30 – 11:45	Кофе-брейк
11:45 – 12:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Задачи команды внедрения CRM; Как создать рабочую команду CRM? Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00 – 13:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса в области CRM Разбор кейсов: создание клиентской базы; организация процесса ввода информации в CRM-систему; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов; КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу
13:00 – 14:00	Обед
14:00 – 15:15	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов (BPM); сбор и обработка жалоб; КЕЙС 3: Бизнес-процесс «Заказ»
15:15 – 15:30	Кофе-брейк
15:30 – 16:30	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности; ключевые показатели деятельности (KPI); КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников
16:30 – 16:50	Решения «1С:CRM» как CRM/BPM-инструмент и компьютерная телефония Линейка решений «1С:CRM»; Интеграция в типовые учетные программы «1С»; Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами.
16:50 – 17:10	Внедрение CRM/BPM-инструментов в компании Методика внедрения CRM/BPM; Устранение «человеческого фактора» в проекте внедрения; ROI от внедрения CRM/BPM;
17:10 – 17:30	Подведение итогов тренинга. Домашнее задание - «План 72 часа»
17:30 – 18:00	Ответы на вопросы