Client Service Forum 2016

Борьба скидок и «упаковок» зашла в тупик. В бизнес-среде в последнее время стало очевидно: именно от уровня сервиса, внутреннего и внешнего, во многом зависит успех бизнеса. Во многих компаниях есть свои сервисные «фишки», и список прорывных идей, приносящих успех брендам по всему миру, огромен. Многие из них можно позаимствовать, привнеся что-то новое. Команда Interforum аккумулирует лучший опыт и для тех, кому важны все аспекты управления сервисом, и организует 23 и 24 июня в Москве Client Service Forum 2016.

Форум соберет на одной площадке ведущих профессионалов для обмена опытом и выработки решений, ведущих к стабильному росту в условиях нестабильности и тотального сокращения расходов. К обсуждению ключевых проблем бизнес-сообщества в сфере сервиса приглашены эксперты из ведущих российских и международных компаний.

В числе ключевых тем:

• Развитие бизнеса и клиентский сервис в период кризиса. Во что инвестировать, а что сокращать? Как развить и поддержать лояльность клиентов в условиях тотального сокращения бюджетов?
• Монетизация клиентского сервиса. Как выявить и доказать собственникам бизнеса прямую связь между инвестициями в сервис и прибылью?
• Как эффективно собрать и проанализировать объем данных? А главное – как принять правильные решения на их основе?
• Система менеджмента качества. Как эффективно сочетать способы оценки качества клиентского сервиса?
• Как оценить эффективность программ лояльности?
• Как превратить точку продаж в сервисный объект и повысить эффективность продаж с помощью сервисной составляющей?
• Сервис в контексте корпоративной культуры и ценностей. Как внутренний сервис влияет на работу с клиентами?
• Как организовать слаженную работу департаментов для улучшения клиентского сервиса?
• Как превратить жалобы клиентов в возможности для компании?

В рамках программы – онлайн-выступление Джона Шоула, американского гуру в области культуры сервиса, популярного автора книг и обучающих программ.

Участие в форуме платное. Подробная информация о программе и условиях участия доступна на сайте мероприятия.