Стресс-тест для бизнеса. Как управлять маркетингом, продажами, сервисом, бизнес-процессами, коммуникациями и мобильностью в кризис?

Компания «1С-Рарус» и ГК «Бизнес Архитектор» приглашают собственников бизнеса, директоров, руководителей отделов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания принять участие в деловом мастер-классе, посвященном инструментам антикризисного управления. Встреча, в рамках которой российский эксперт по управлению взаимоотношениями с клиентами Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», расскажет о создании «живой» клиентской базы и удержании платежеспособных клиентов, приемах сокращения затрат на сервис без ущерба качеству услуг и эффективном использовании основных каналов коммуникации с клиентами, состоится 25 октября 2016 года в конференц-зале отеля Heliopark Residence.

5 причин принять участие в мастер-классе:

• Проведение экспресс-диагностики бизнеса в кризис — узнайте «тонкие места»;
• Действительно практические советы;
• Сравнение стратегий различных компаний и выработка собственного антикризисного плана;
• Оценка направлений для первоочередных инвестиций в кризис;
• Индивидуальные рекомендации по проекту внедрения управленческих решений (CRM, BPM, ServiceDesk, Коммуникации и Мобильность).

Предварительная программа

Время	Описание
10:30-11:00	Регистрация участников. Приветственный кофе.
11:00-11:10	Кризис как он есть… В чем ваше конкурентное преимущество?!
11:10-12:00	13 компонентов успеха. Как работает ваша организация? (Экспресс-диагностика) Клиенты (CRM); История работы; Жалобы; Поручения; Обмен информацией; Тайм-менеджмент; Бизнес-процессы; Активные продажи: База знаний; Коммуникации. Мобильность; Сервис; Аналитика.
12:00-12:20	Кофе-брейк. Демонстрация возможностей решений: 1С:CRM, BPM, 1С:ITIL, 1C-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон), Мобильный клиент для 1С:CRM, BI для 1С:CRM.
12:20-12:35	Технологии успеха. Доступные управленческие решения 1С для автоматизации с коротким сроком внедрения.
12:35-12:50	Причины неудачи проектов внедрения управленческих решений. 7 ключевых факторов провала.
12:50-13:10	Истории успеха. Как компании различного масштаба и отраслей улучшают свой бизнес.
13:10-13:30	Итоги экспресс-диагностики. Ответы на вопросы.

Алексей Кудинов работает на рынке CRM с 2002 года и за это время участвовал в более чем 100 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе в первом проекте внедрения «1С:CRM» в России. Он имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля и провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Алексей также является автором книги «CRM: Российская практика эффективного бизнеса» и соавтором «Практики управления», автором и ведущим цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес», а также лауреатом премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».