Функциональные возможности bpm’online service enterprise

683
1 минута
Группа компаний Terrasoft приглашает пользователей bpm’online service enterprise, которые только начинают свою работу в системе, принять участие в обучении Академии Terrasoft 9 и 10 марта 2017 года.

В рамках 2 вебинаров, которые будут проходить каждый день с 10.00 до 14.30 часов (мск), участники получат базовые знания о возможностях платформы bpm'online, идеологии и набору инструментов bpm’online service enterprise для управления поддержкой внутренних и внешних пользователей.

В программе:

  • Омниканальные коммуникации в системе (коммуникационная панель и центр уведомлений);
  • Портрет потребителя услуг. Единая база контактов и контрагентов;
  • Специальные действия в разделах для эффективной работы с клиентской базой;
  • Управление каталогом услуг - единый справочник предоставляемых услуг для систематизации работы сервисной службы;
  • Сервисные договоры;
  • Управление обращениями. Работа с преднастроенной аналитикой по базе обращений;
  • Сегментация клиентской базы и базы обращений, возможности для поиска и фильтрации данных в системе;
  • Управление проблемами, изменениями и релизами;
  • Единое окно оператора – гибкий инструмент организации работы call-центра и специалистов сервисной службы;
  • Портал самообслуживания;
  • Управление конфигурациями;
  • Управление коммуникациями и выполнение ежедневных задач в системе;
  • Мобильное приложение;
  • Управлениями знаниями – единое электронное хранилище справочной информации, регламентов и инструкций, шаблонов документов;
  • Дизайнер системы – широкие возможности настройки системы администратором. Подготовка системы к работе пользователей.

Слушатели курса научатся эффективно использовать инструменты системы для работы с базой контактов и обращений, получать различного рода аналитику, узнают, как работать с каталогом услуг, управлять уровнем сервиса и обрабатывать обращения по референтному процессу, а также по итогам обучения смогут организовать эффективную работу специалистов службы поддержки в едином окне оператора и познакомятся с инструментами платформы bpm’online, позволяющими настраивать и администрировать систему.

Обучение платное. Необходима предварительная регистрация.

Регистрация на данное мероприятие уже невозможна.
Перейти к списку текущих мероприятий

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее