Неделя Контактных Центров

341
1 минута
Сообщество Call Center Guru приглашает принять участие в X Международной Юбилейной Неделе Контактных Центров, которая будет проходить с 28 по 31 октября 2019 года в Москве. Программа конференции и практические семинары обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии контакт-центров. А специально созданная демонстрационная зона и выставка позволят участникам изучить последние тенденции и технологические тренды.

Возрастающие ожидания ваших клиентов, успехи в применении искусственного интеллекта, автоматизации и роботизации обслуживания, взрывной рост популярности новых цифровых каналов доступа, таких как чат-боты, мессенджеры, мобильные приложения и каналы самообслуживания, требуют от руководителей и ключевых менеджеров контакт-центров постоянного поиска новых подходов в управлении взаимодействием с клиентами и изучения успешного опыта коллег. При этом становится очевидным, что рост важности контактного центра для бизнеса возрастает. От центра обработки вызовов он трансформируется в центр понимания и управления клиентским опытом.

В программе:

  • От эфемерной омниканальности к целостному и работающему «пути клиента».
  • От клиенто- к человекоориентированному подходу.
  • Цифровизация взаимодействия с клиентами.
  • Автоматизация, роботизация и искусственный интеллект.
  • Аналитика взаимодействия с клиентами.
  • Оптимизация контакт-центра и управление персонала.
  • Дэшборд руководителя. Основные параметры, которые стоит взять под особый контроль.

В рамках конференции также пройдут дни открытых дверей и экскурсии. Это уникальный шанс заглянуть «за кулисы» ведущих контакт-центров, где участники смогут встретиться и обменяться мнениями и опытом с ключевыми менеджерами, которые будут готовы раскрыть некоторые секреты своего успеха и высоких достижений. После экскурсии Вы получите свежий взгляд на решение существующих проблем и новые идеи, которые Вы сможете применить к вашему собственному контакт-центру.

Участие в конференции платное. При регистрации до 20 сентября действует скидка 15%. Подробная информация о доступных пакетах на сайте мероприятия по кнопке ниже.

Регистрация на данное мероприятие уже невозможна.
Перейти к списку текущих мероприятий

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее