Компания Navicon успешно реализовала проект для торговых центров МЕГА по автоматизации процесса управления взаимодействием с партнерами на базе системы Microsoft Dynamics CRM 2011.
Специально для проекта специалисты компании улучшили информационную модель для взаимодействия с клиентами. В системе реализованы взаимосвязи с продвигаемыми брендами, учтены роли организаций в рекламном процессе, закреплена иерархия организаций и юридических лиц внутри одного клиента, определены договорные отношения с различными торговыми центрами МЕГА. Для повышения удобства работы с системой компания Navicon создала многоуровневую навигацию по составляющим интерфейса клиентской области. Таким образом, вся важная информация о рекламодателях теперь отражена в одной системе и доступна пользователю в удобном и структурированном виде.
Использование Microsoft Dynamics CRM в среде Microsoft Outlook облегчает регистрацию взаимодействий контактных лиц со стороны партнеров и ответственных сотрудников МЕГА и накопление истории коммуникаций. Таким образом, в системе реализована возможность быстрого поиска необходимой информации в истории взаимодействий с рекламодателями по различным предложениям. Решение также позволяет собирать и консолидировать информацию по каждому рекламодателю, и подготавливать договоры в разрезе юридических лиц.
В рамках проекта использовано интеграционное решение Navicon DataCon, позволяющее синхронизировать данные Microsoft Dynamics CRM и Microsoft Dynamics NAV.
Предполагается и дальнейшее развитие проекта, например, создание полнофункционального места клиентского менеджера, обеспечивающего специалистам ТЦ МЕГА доступ к разноплановой клиентской информации.
«Проект в МЕГА стал одним из первых, реализованных на базе новой версии Microsoft Dynamics CRM. Расширенная функциональность CRM 2011 существенно облегчила выполнение поставленных заказчиком задач, что оптимизировало сроки выполнения проекта», - комментирует итоги CRM проекта Андрей Замыслов, Руководитель департамента Microsoft Dynamics CRM & SharePoint компании Navicon.