Целью проекта внедрения Terrasoft CRM в компании "Деньги напрокат" стало стремление оптимизировать и автоматизировать все процессы работы с клиентами. После тщательного анализа различных предложений от поставщиков CRM ЗАО "Кредитный Союз" остановил свой выбор на Terrasoft CRM, имеющей гибкую программную платформу с возможностью тонкой настройки продукта под потребности заказчика.
В рамках проекта создано единое окно консультирования, которое обеспечивает клиентам в процессе выдачи займа только одну необходимую точку контакта. При этом в CRM системе хранится полная информация по клиенту, в том числе история по договорам и выплатам, история обращений и жалоб. Внедренная CRM-система позволила полностью автоматизировать процесс выдачи займа, включая формирование документов после получения клиентом подтверждения о выдаче. Образцы документов также хранятся в Terrasoft CRM.
Благодаря интеграции с провайдером SMS услуг специалисты компании "Деньги напрокат" могут легко отправить своим клиентам персонализированную SMS-рассылку прямо из CRM системы. В CRM системе также разработана система ключевых показателей эффективности (KPI) для контроля и анализа деятельности сотрудников и выполнена автоматизация их расчета.
По словам, исполнительного директора ЗАО "Кредитный Союз", Расима Исмаилова: (торговая марка "Деньги напрокат"), использование CRM системы необходимо для каждой современной, динамично развивающейся компании: "Накопление, анализ и использование информации о клиентах позволяет нам не потерять ту прибыль, которую теряют многие из-за отсутствия осознания того, что система нужна".
А основным преимуществом использования системы Расим Исмаилов считает
сокращение времени оформления выдачи займа до 15 минут: "Есть масса примеров,
когда это время сокращалось до 10 и 7 минут. Польза системы в этом следующая: все сотрудники, ответственные за оформление и выдачу займа, находятся в системе он-лайн. Соответственно заполнение всех необходимых граф, сканирование документов, оценка заемщика происходит он-лайн, что позволяет клиенту получать деньги в течение 15 минут, не более" - отмечает руководитель ЗАО "Кредитный Союз".
Смотрите полную версию отзыва Расима Исмаилова на сайте Terrasoft.