Евразийский банк развития (ЕАБР) и ГК Terrasoft сообщают о завершении проекта автоматизации работы управления ИТ банка с помощью Terrasoft Service Desk. Инструментарий системы разработан с использованием новейших технологий и полностью отвечает рекомендациям библиотеки лучшего мирового опыта ITIL, а также учитывает все особенности и внутренние политики банка.
Работа банка в целом существенно зависит от эффективности работы ИТ-департамента, скорости и качества разрешения инцидентов. Понимая это, ЕАБР принял решение инвестировать в проект внедрения Terrasoft Service Desk для автоматизации управления ИТ. Система была призвана решить ряд важных задач в банке:
- управление инцидентами;
- управление конфигурациями (CMDB);
- автоматизация процесса закупок оборудования;
- интеграция с системой документооборота с целью автоматического ведения базы сотрудников банка и регистрации запросов на изменения;
- автоматизация процесса управления изменениями (изменения доступа, доработка АБС, закупки оборудования и программного обеспечения) с поддержкой комплексной схемы визирования (ЭЦП).
По окончанию проекта автоматизации сотрудники банка прошли соответствующее обучение по конфигурированию системы и приемам работы в Terrasoft Service Desk.
По словам Алексея Корнилова, начальника управления ИТ ЕАБР, использование Terrasoft Service Desk позволило в значительной степени повысить эффективность управления и контроля над работами ИТ департамента, оптимизировать процессы взаимодействия между бизнес-подразделениями и ИТ-службой, а также сделать работу сотрудников управления информационных технологий более прозрачной для конечного пользователя ИТ систем.