11.04.2012 Asoft CRM стала социальной при помощи Copiny

Компании Копини и ASoft объявили о совместной интеграции. Единый центр поддержки клиентов на базе системы Copiny может быть интегрирован с Asoft CRM.

Интеграция Copiny и CRM-системы от ASoft позволит компаниям:

Оказывать поддержку клиентов в интернете и социальных сетях в рамках CRM-системы согласно налаженным бизнес-процессам.
Объединять в одном профиле клиента в CRM всю историю его взаимодействий с компанией, в том числе через социальные сети.
Занести в CRM контактную информацию о клиенте, который обратился к компании через социальные сети или сайт.

При обращении клиента через какой-то социальный сервис, например, Вконтакте, пользователь интеграционной системы Copiny и Asoft CRM импортирует обращение из форума Компини в CRM систему в один клик. В Asoft CRM автоматически создается новый профиль клиента и инцидент, при этом происходит проверка существующих профилей для предотвращения дублирования записей. После обработки обращения отделом поддержки в CRM системе, ответ публикуется одновременно в системе и в центре поддержки, а также направляется на почту клиенту, задавшему вопрос, и всем другим клиентам, которые на него подписались в системе Copiny.

Фитискин Алексей, коммерческий директор ООО «АСОФТ»: «Мы рады сотрудничать с такой успешно развивающейся компанией, как Копини. Интеграция продуктов – только начало партнерства по достижению общей цели – созданию целостного продукта, позволяющего организовать качественное и удобное взаимодействие компаний и их клиентов».

Дмитрий Чистов, генеральный директор ООО «Копини»: «Asoft – это давно зарекомендовавший себя на IT рынке разработчик и интегратор. Мы рады, что именно с этой компанией начинаем создание и развитие первого российского бандла для реализации Social CRM стратегии на базе лидирующей на рынке СНГ системы Asoft CRM».

Компания Копини является разработчиком системы поддержки клиентов Copiny.com. Система интегрируется с сайтом компании и социальными сетями (Вконтакте, Facebook, Twitter), образуя в сети единый открытый центр для работы с клиентами. ASoft является одним из ведущих отечественных разработчиков программного обеспечения в России.